凌海税务：纳税服务有亮点 纳税人缴费人更“有感”
今年以来，国家税务总局凌海市税务局坚持“服务先行”理念，通过系列创新举措持续优化办税软环境，提升办税硬实力，不断增强纳税人对税务机关的“认同感”，办税渠道“畅通感”、纳税申报的“便捷度”、保障纳税人的“获得感”。一、加强政策宣传，提高政策推送精度
全方位实现简化税费优惠申办程序。除少数困难减免事项核准外，全面实行“自行判别、申报享受、资料备查”，实现“零备案”。进一步优化留抵退税办理流程，简化退税审核程序，强化退税风险防控，确保留抵退税安全快捷直达纳税人。实行汇算清缴结算多缴退税和已发现的误收多缴退税业务第一时间直达纳税人。实施税收优惠政策精准精细推送。通过多种渠道向纳税人缴费人推送税费辅导信息，提供“千人千面”的精细化、差异化政策推送服务，实现“未问先送”“想问即得”。实施“第一时间+顶格优惠”举措加大政策落实力度，打造“网上有专栏、线上有专席、场点有专窗、事项有专办、全程有专督”的政策落实保障体系。从“人找政策”变为“政策找人”。不断提升税费政策宣传辅导效能。多维拓展“线下＋线上”宣传咨询辅导组合渠道，实现政策宣传“面覆盖＋点精准”。依托“春风问税”一站式服务专区以及包含税费争议调解工作室、公职律师工作室、税事通工作室“三室合一”的综合性工作室服务专岗等渠道及时进行解析。
二、强化涉税中介监管 提升纳税服务质效
今年我局不断加强涉税中介监管，强化对涉税中介服务行为的监管。加强信用管理。通过建立信用积分公示机制，将涉税中介纳入行政管理，每年进行信用评价，帮助纳税人降低选择不良中介的风险。积极探索“行业化+专业化”管理机制，由税源管理部门对涉税中介机构实施监管，提升监管专业性和集中性。加强大数据监管。对信息安全实行企业“黑名单”管理。如果发生某些企业利用相关不法手段，在没有得到允许的情况下接入税务局信息系统，将被纳入黑名单管理，停止其所有合作，并且按照信息安全相关法律法规移送相关部门进行处理。加强宣传辅导。以党建为引领，积极通过走访调研，宣传辅导、共建等方式了解、规范涉税中介日常经营，按照有关法律法规开展宣传辅导，并查验其纳税情况。
三、优化服务体验，扎实开展“便民办税春风行动”
强化春风行动的精细性。强化部门之间的配合和协作，形成工作合力。每月24日开展春风行动推进会议，对工作中的问题和亮点进行讨论，在日常工作中建立春风行动微信群，便于各部门及时交流，形成分工负责、统筹推进的工作氛围。扩大“税务体验师”范围。邀请不同人群进行办税体验，比如企业法人、会计、物流司机、建筑工地工人、老年人群体，以便我们更好地了解不同群体的体验感受，提升办税服务水平。建立凌海市税务局特色纳税服务品牌“凌税雷锋帮办团队”。选择税务骨干加入帮办团队，提供在线解答、帮办业务（远程指导）、政策推送，打造凌海特色服务机制。解答纳税人缴费人涉税问题。
四、合力推动，提升纳税人满意度
明确责任分工，深化部门协作。强化部门协作，明确责任分工，分解走访任务，明确走访名单，明晰责任到人，在辖区范围内开展对企业的全覆盖面对面的座谈交流、走访活动。确保全局上下形成“统一协作、齐抓共管”的工作格局。核对信息，确保纳税人清册清晰准确。对辖区内正常经营的企业、个体工商户开展全面梳理摸排，逐户进行核实，及时修改错误基础信息，并以此为契机对辖区内管户信息进行动态管理，及时掌握纳税人的基础信息变化情况，主动更新纳税人登记信息，夯实税源管理分局管户基础，有效提高服务精准性。深入走访，打通“税企联心直通桥”。对辖区内涉税服务机构，重点企业进行深入走访，了解企业对税务部门工作的真实感受，真正从纳税人的角度出发，耐心听取企业意见建议，摸清纳税人缴费人的所想、所需、所盼，深挖纳税人办税难、堵、痛的问题根源，对存在的问题狠抓整改，完善提高，进一步优化纳税服务，让纳税人缴费人深切体会到纳税服务的“温度”。税企座谈，面对面问纳税人所需。为不遗漏任何一户纳税人的政策宣传与辅导，根据辖区企业特点和财务人员兼职会计的现状，组织召开税企座谈会，与企业的办税人员、财务管理人员及企业负责人面对面进行交流，详细了解纳税人缴费人的经营状况、经济效益、涉税需求、税收政策知晓度及税收优惠享受等情况，对纳税人缴费人提出的税收优惠政策、增值税发票、网上办税等问题予以解答和辅导。
五、发挥智慧税务效能，开展纳税人学堂直播间
依托“凌海市税务局雷锋税校”为载体，持续开展纳税人学堂工作，按照市局纳服中心要求，保证每个月至少开展一次。内容全面覆盖广。确保授课内容的全面性，结合国家税务总局发布的新政策、税务局当前工作重点内容以及纳税人关注热点问题，确保纳税人应知应会。方式多样有看点。采取线上线下相结合的授课方式，主要依托凌海市税务局雷锋税校直播间“钉钉直播”的方式，同时结合当前疫情管控原则对重点工作、重点人群“请进来”集中采取线下授课，对重点企业、重点集体“走出去”走访企业实地辅导。质量高效通俗易懂。对授课教师严格挑选，精心挑选凌海市税务局业务骨干及社会各界行业专家为纳税人授课；对授课内容严格把控，确保授课内容通俗易懂、授课质量精益求精。
下一步，凌海市税务局将坚持问题导向，不断完善和改进服务机制，创新服务举措，不断优化税收营商环境，让纳税人缴费人体验感更好，获得感更强，满意度更高。
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