国家税务总局铁力市税务局践行新时代枫桥经验化解税费争议暖民心
http://file.tax100.com/o/202303/29/415_1680033905371.jpg?width=900&size=56163连日来，国家税务总局铁力市税务局坚持党建为统领，推动党建和业务深度融合，把探索税务版新时代“枫桥经验”作为“便民办税春风行动”的重要举措，设立“问办无忧工作室”践行宗旨、为民惠民。
据了解，“问办无忧工作室”的创建初衷是为了提高纳税服务质量，提高12345热线、12366热线工单的处理效率和满意度，及时解决征纳互动过程中产生的纠纷和纳税人提出的诉求；整合“政策辅导＋争议调处＋涉税咨询”的具体功能；搭建“前端接待＋后端支撑”的团队集约模式，在前建设调解室、设置调解员，在后成立由各部门组成的业务支撑团队，运用法治思维，秉承着“依法调解，公平公正”的原则调解涉税争议，提高税务执法规范性和涉税服务便捷性，力求做到“小事不出分局，大事不出县局，矛盾纠纷就地化解”。
构建“三层”调解支撑模式，发挥“电话－调解室－基层局”分层“一站式”调解作用。建立“识别争议点－定位矛盾方－精准快应对”的工作方式，落实台账管理，按矛盾方不同将涉税矛盾进行精准分类，并指定相应团队予以精确应对，例如简单争议由分局调解员负责现场化解，一般争议由业务骨干组成的调节团队本着“依法调解，公平公正”的原则集中专业力量处理一般争议，确保问题早发现早调解，努力把涉税矛盾化解在“基层”，做到矛盾不上移。打造“枫桥式”税务局“一站式”服务的新模式。
该工作室自成立以来，共解决涉税（费）诉求180余人次，受理涉税（费）咨询70余条。争议调处10余人次，调节成功率达到99．9％。矛盾争议基本上在基层得到了化解，受到纳税人、缴费人的一致好评。
下一步，国家税务总局铁力市税务局将持续围绕“为纳税人缴费人办实事”为中心，继续加强对“问办无忧工作室”建设人力、物力的投入，着力化解税费纠纷，为提升纳税人、缴费人满意度保驾护航，为持续优化税收营商环境提升服务效能。（陈晨 吕林霖）
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来源：新华网
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