锦州税务：古塔“春风”吹动税收营商环境“锦”上添花——锦州市古塔区地方领导谈“便民办税春风行动”
近期，国家税务总局锦州市古塔区税务局结合本地区实际，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，紧紧围绕“1363”纳税服务体系，连续第10年开展“便民办税春风行动”。作为古塔区税务局“便民办税春风行动”开展这十年的见证者，记者采访了部分锦州市古塔区地方领导，他们聚焦税务部门开展的“春风行动”，说变化、谈感受。“精准服务”厚植税收营商环境沃土
据了解，新的组合式税费支持政策实施以来，锦州市古塔区税务局打造“一单一册”（《留抵退税扩围清单》和《六税两费未足额计提清册》），有效提高政策落实的惠及面和精准性，让市场主体和在享受政策红利中感受最优服务、最佳环境。
同时，该局还组织业务骨干全面梳理留抵退税、六税两费减免、制造业中小微企业延缓缴纳部分税费和社会保险费阶段性降费缓费政策等热点涉税问题，通过开展“送政策、送服务、解难题”税务助企专项行动，“点对点”线上推送政策、“一对一”线下操作辅导，特别是为“专精特新”企业建立“一户一档”成长档案，提供精细化的靶向服务，为企业发展赋能增效。
锦州市古塔区委副书记、区长尤源表示，“减税降费政策实施以来，区税务局以‘便民办税春风行动’为抓手，政策落实速度快、力度足、覆盖面广，为辖区企业发展注入了强劲动力，营造了一流的税收营商环境。同时以税辅政能力逐年增强，围绕减税降费政策、招商引资、重点税源企业经营等情况开展的税收分析，为区委、区政府领导决策贡献了‘税务智慧。’”
“科学整合”有效降低办税缴费成本
一直以来，古塔区税务局持续深化税收征管改革、“放管服”改革，持续优化税收营商环境，切实将“便民办税春风行动”的措施与纳税人缴费人所需相结合，实现了195项办税（缴费）事项“最多跑一次”。
锦州市古塔区营商环境建设局党组书记、局长周晨表示，“税收营商环境的持续优化成为了服务实体经济高质量发展的突破口和着力点，区税务局以连年开展的‘便民办税春风行动’为契机，在落实落细新的组合式税费支持政策、压缩办税时间、强化便企举措等方面多维发力，让全区企业享受到了实实在在的实惠。”
为进一步降低办税成本，古塔区税务局整合相关资源，将电子税务局后台受理岗、税事通工作室咨询热线、微信咨询群、QQ辅导群进行集成管理，成立税费服务集约处理中心。该中心下设3个专业组，分别应对常规业务、重难点业务和发票业务。税费集约处理中心成立以来，该局高频业务网办率由38%提升至63%，平均办理时间缩短至3分钟；纳税服务投诉量同比下降72%；实现90%以上办税事项操作问题可远程解决。电子税务局后台业务受理量月均达到1940条，增幅超过88%，纳税人满意度大幅提升。
“智慧税务”实现税企双方“无需见面”
杨占勇是锦州市古塔区政协副主席，同时也在2018年被邀请担任锦州市古塔区税务局纳税服务体验官。五年来，杨占勇先后到办税服务厅体验办税缴费27次，参加座谈十余场，提出的4条合理化建议被采纳。
“就在几年前，税务机关提出实施‘最多跑一次’改革，给纳税人缴费人带来了极大的便利。现如今，在‘便民办税春风’的吹拂下，让纳税人缴费人之前畅想的‘掌上办’、‘网上办’成为了现实。‘智能办税’带来的精细化、智能化、个性化的税收服务正推动形成精细化、亲民化的税费服务体系。”杨占勇激动地说道。
多年来，古塔区税务局致力于“智慧税务”建设，探索实践“非接触式办税”和税费政策“云辅导”均收获了较好成效。创新打造了“直播课堂+政策讲堂+微信咨询+电话热线”四位一体的咨询服务平台，以微信、QQ、直播等方式，对企业开展全覆盖宣传辅导。同时开通留抵退税“云课堂”，扩大留抵退税政策普及面。特别是将每月在线下固定开展的“税法公告日”转移至线上直播间，持续针对纳税人缴费人关心关注的政策重点、操作难点、咨询热点推出系列直播课为纳税人“云充电”。
锦州市古塔区税务局党委书记、局长聂晶表示，“不折不扣落实税费优惠政策，不断推进办税缴费便利化，提高办税缴费效率是所有税务人的追求。下一步，古塔区税务局围绕构建优质便捷高效的税费服务体系，持续擦亮‘便民办税春风行动’服务品牌，推便民之举，施利民之策，以高质量、高效率的纳税服务换取纳税人满意度和税收营商环境的‘双提升’。”
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