开发区税务|开展“服务固化”培训 持续提升纳税人满意度
http://file.tax100.com/o/202303/24/908_1679644539743.png?width=750&size=118390为推进“便民办税春风行动”走深走实，持续优化税收营商环境，增强办税服务厅人员服务意识，展现良好的税务窗口文明服务形象，进一步提升纳税人满意度。近日，国家税务总局朔州经济开发区税务局开展“办税服务厅服务固化提升培训”，办税服务厅全体工作人员参会。
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朔州经济开发区税务局开展
“办税服务厅服务固化提升培训”
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进一步规范服务标准
按照上级要求，利用“晨夕会”时间，由专业礼仪老师进行现场授课，从仪容仪表、言行举止、服务标准等方面，通过PPT、观看短片、提问互动等方式进行细化讲解。重点强调了窗口工作人员礼仪规范细节，结合日常工作“案例”进行现场示范演练。参训人员在轻松愉悦的学习氛围中收获了知识，提高了礼仪服务意识，提升了专业服务能力。
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办税服务厅工作人员在
“服务固化提升培训”中认真听讲
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进一步创新服务举措
此次培训，对纳税服务沟通中的“望、闻、问、切”四个方面进行详细阐述。通过创新服务举措，充分调动和激发办税服务厅工作人员的积极性、主动性和创造性。同时，引导工作人员注重培养日常行为习惯，做到“来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声”的“四声服务”和“笑相迎、主动问、及时办、提醒递、目相送”的“五部曲”，将“服务态度”纳入全年绩效考核中，推动纳税服务工作全面提档升级。
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进一步提升服务质效
为营造“学礼仪、讲文明、促和谐”的浓厚氛围，切实给纳税人缴费人带来更加优质、高效、便捷的办税缴费服务体验。办税服务厅将“学礼仪”列为日常必学内容，通过每日晨会“话”礼仪，并根据办税服务厅工作实际情况，自创文明礼仪“六步曲”话术，严格要求工作人员准确使用服务规范用语。同时，由内训师协助大厅主任，加强日常监督，完善考核方式，强化服务理念，提升办税服务质效。
下一步，开发区税务局将以此次培训为契机，深入推进常态化学习机制，将学习内容渗透到日常工作中，做到学有所得、学以致用，努力打造一流的服务前沿阵地，切实提升纳税人缴费人满意度。
供稿：经济开发区税务局 贾白娟
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