问计问需优服务 听取心声促满意
http://file.tax100.com/o/202303/17/394_1679045416354.png?width=270&size=65197问计问需优服务 听取心声促满意
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城区税务
近日，平氏大福建筑工程股份有限公司的财务人员赵先生向国家税务总局长治市城区税务局送来了印有“便民办税解难题 服务群众暖人心”的锦旗，感谢税务局的同志们解答了他们公司办税员在税收政策上的疑惑，手把手指导办税员进行了系统操作，教会了他们如何网上自助办税。
今年3月份以来，长治市城区税务局围绕“办好惠民事 服务现代化”的主题，扎实开展便民办税春风行动。聚焦纳税人诉求，将便民办税春风行动与“办事不求人”专项行动深度融合，制定了政策落实不求人、征管服务不求人、网上办税不求人等十项服务举措。
为落实落细“办事不求人”机制，区局先后开展纳税人问计问需问难座谈会14场，实际到会的企业办税员有1592名，现场共收集纳税人办税缴费诉求53条，解决涉税诉求48条。结合近期税收工作重点，向办税员宣讲了所得税年度汇算操作流程和注意事项，得到了纳税人的一致好评。
九泰代理记账中介人员刘先生表示，税务部门的辅导贴近工作实际，及时解决了他们近期办税缴费中遇见的各种政策及操作困惑，希望以后能参加更多这样高质量的税收宣传辅导活动。
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郊区税务
“这场座谈会真是一场‘及时雨’，税务部门利用需求征集表和问需二维码等方式，第一时间了解纳税人所需所想，解决了纳税人急难愁盼的问题。”晋控电力山西长治发电有限责任公司财务负责人张先生说。
为进一步提升纳税人、缴费人满意度，不断优化税收营商环境，推动惠企政策和便民办税举措直达市场主体，长治市郊区税务局召开“优化营商环境问需提质”座谈会，邀请辖区内的60家企业代表参加座谈，现场发放纳税人缴费人需求征集表60份，政策大礼包60份，宣讲2023年“便民办税春风行动”新举措，针对落实组合式税费、大规模增值税留抵退税等政策上存在的问题大家畅所欲言，深度交流，辅导纳税人添加区局“同城在线问办帮办中心”微信号，获取在线视频、音频、文字、图片等多种形式远程辅导，并征求到有关意见建议10条，现场解决问题4个。
今年以来，郊区税务局以“同城在线问办帮办中心”云平台为载体，对各类企业针对性开展“云帮办”“云协助”，努力搭建税企双方线上无障碍交流平台，着力解决纳税人在办税缴费中存在的难点堵点问题，实现了“点对点、屏对屏、线上办、不到厅”、纳税服务不占线24小时不断线，确保纳税人的疑难问题第一时间得到解决。下一步，区局将进一步畅通纳税人需求反馈渠道，通过设置“都能办好”需求征集处，持续优服务、优环境、提质效，确保全员上、全覆盖、全满意，构建税企双赢的贴心桥梁。
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高新区税务
为积极发挥涉税专业服务机构桥梁纽带作用，进一步提升纳税服务质效，切实优化税收营商环境。近日，国家税务总局长治高新区税务局召开提升纳税人满意度座谈会涉税专业服务机构专场，80余家涉税专业服务机构负责人应邀参会。
座谈会上，区局纳税服务科有关负责同志介绍了近年来长治高新区税务局在提升服务质效、落实税费优惠政策以及大力推广“非接触式”办税等方面的特色举措。同时征管、法制、税源管理等相关部门负责人就核准金三基础信息、2022年度红利账单查阅、全市纳税人缴费人需求征集、发挥中介机构“点多面广”的政策宣传优势等方面进行了辅导。各机构代表围绕优化纳税服务、支持涉税中介发展、解决办税难点堵点痛点等方面进行深入交流。
本次座谈会共收集涉及UKey申领、“首违不罚”、申报提醒服务、社保数据推送等意见建议16条，已在现场全部进行答复解决。
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长治高新区税务局主要负责人座谈会上表示，涉税专业服务机构不仅是纳税人缴费人的“代言人”，更是税务机关的“合作伙伴”，在税收宣传辅导、提升办税质效、优化营商环境等方面发挥着重要的作用，是税企沟通的桥梁，也是税务工作开展的监督人。此次座谈会的召开，既是对我们工作的一次“会诊”，使我们进一步了解到工作中的差距和短板，同时也凝聚了共识，加深了互信。并将继续欢迎广大中介机构对税务工作的监督，加强理解沟通，共同打造“精诚共治”的良好工作格局。
下一步，长治高新区税务局将继续践行以纳税人缴费人为中心的理念，持续引深“便民办税春风行动”，继续抓好各项惠民举措的落实，做好涉税专业服务机构的服务管理，切实提升纳税人满意度。
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襄垣税务
为扩展线上宣传渠道，实现精准有效宣传，襄垣县税务局紧扣“税月同行，真情‘襄伴’”的纳税服务理念，与受众人群较大的县级融媒体合作推出了《襄垣税情》特色栏目，依托微信客户端进行矩阵式推广，让广大纳税人缴费人看看公众号、刷刷朋友圈，即可足不出户知晓最新税费优惠政策，便享“税惠服务”。
该栏目打破了空间壁垒，集合了纳税人、缴费人最关心、最需要的税收内容，让纳税人缴费人畅享税收宣传便民之举、惠民之利、服务之暖。推出大半年以来，用事实证明微信宣传是襄垣县税务局开展税收宣传的一项有益的探索和尝试，大部分纳税人都能在刷朋友圈时关注到以图文、视频、海报等形式展示推送的税费政策，如印花税实操热点问题解答、个税年度综合所得汇算专题等，及时有效获取到需要了解的政策知识。截至目前，《襄垣税情》栏目已累计推出152期，总浏览量达到了4万余次。
“网路襄伴”送春风，市民“指尖”学税法。2023年，襄垣县税务局也将持续利用好《襄垣税情》这一掌上税宣新途径，持续推送各类税收政策、工作动态、特色税宣等内容，切实办好惠民实事，不断优化税收营商环境，全心全意为纳税人和缴费人提供更好、更优的纳税服务。
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平顺税务
为更好服务优化营商环境提升纳税人满意度，进一步提升年轻税干的职业素养和工作能力，平顺县税务局利用晚上休息时间组织内设股室、派出机构、纳税服务厅青年税干进行礼仪培训。培训包括仪容仪表仪态以及如何引导和接待纳税人等多方面内容。
课上，老师全情投入、悉心讲解，学员全神贯注、认真吸收、积极反馈，营造了良好的课堂氛围，培训效果也得到更好激发。
培训结束后，年轻税干纷纷表示要以本次培训为契机，不断服务好优化营商环境提升纳税人满意度总体工作。
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本次培训是平顺县税务局优化营商环境提升纳税人满意度的重要举措。下一步，平顺县税务局将再接再厉，以优化营商环境提升纳税人满意度为契机不断夯实征管基础，为税收现代化服务中国式现代化发挥积极作用。
编辑：青春税务 · 融媒体
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新税务 新未来
长治税务太行先锋
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