黑河市税务局：“便民春风”十年送暖 助企发展一路前行
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今年是“便民办税春风行动”开展的第十年，黑河市税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，聚焦高质量发展，以纳税人缴费人需求为导向，靶向“诉求响应、政策落实、精细服务、智能办税、精简流程、规范执法”共六个方面发力，坚持“提质、提效、提档、提速、提级、提升”服务理念，着力深耕“智慧税务”建设，全力打造黑河税务品牌，让“便民春风”吹遍边陲大地。
延伸问需触角，解决一个“愁”字。建立问题收集处置闭环机制。为切实掌握纳税人缴费人所需所盼，黑河市税务局坚持以问题为导向，持续打出“网格化管理+问需式调研+跟进式问效”组合拳，以“电话征求+问卷调研”形式，梳理纳税人缴费人在涉税领域的痛点、难点、堵点，形成“问题解决台账”，对标确定解决方案，配套跟踪问效机制，着力打通纾困解难“最后一公里”。截至目前，共开展调研活动7次，覆盖纳税人350户次，收集意见建议60余条，解决问题9个。倾心打造“流动学堂”宣传互动平台。打破传统“税收政策宣讲会”场所固定这一特点，创新推出“流动学堂”，利用碎片化时间引导全民随时随地学税法。组建纳税志愿服务团队，深入社区、商场、学校、企业、乡镇，辐射至公交站点、商场广场、公园街道等场所，形成等车时“顺路”读税法、锻炼时“顺便”听税法，逛街时“顺道”学税法的良好氛围。同时，提供政策咨询、纳税辅导等服务，专业解答纳税人、缴费人个性化问题和需求，着力提升税法遵从度和社会满意度。
“我是今年才开始做农机销售的，说实话平时我很少关注税收政策，这不刚忙完回家，看到税务部门在我们小区做政策宣传，通过税务部门的宣传讲解，才知道我们符合退税减税条件。感谢税务部门在第一时间告诉我们国家的好政策，关键这是把政策送到了家门口啊，感谢的话就不多说啦！”五大连池市华飛农业机械有限公司负责人菅玉华高兴的说。
做深政策宣传，力求一个“实”字。搭建税企党建共建平台。依托税企党建结对共建工作体系，发挥党支部宣传效能，全局七个党支部共同发力，组建党员先锋队深入企业一线，组织开展税企联学共建13次，从企业生产经营、产销链条、涉税问题难题等多个方面开展调研，“点对点”辅导最税费政策，切实了解企业实际发展需求，构建零距离、面对面的新型税企关系。建好人大代表“联络站”。充分发挥人大代表同人民群众联系的重要阵地作用，组织开展人大代表现场体验办税缴费“走流程”活动，着眼涉税服务“便民性、质效性、满意度”等方面，通过“沉浸式”体验办税缴费服务举措，搭建人大代表谈体会、问实效、提建议的“民情通道”，收集并分类整理意见建议，对标梳理形成整改台账，逐一跟进落实。
五大连池市政务服务中心党支部书记、主任魏本华为税务部门连续开展“便民办税春风行动”点赞，他表示：“税务部门开展便民办税春风行动是进一步优化营商环境、推动服务高质量发展的生动实践，营商环境好才能吸引更多企业家投资兴业，不折不扣地落实好党中央、国务院一系列提振工业经济运行、支持中小微企业发展的组合式税费支持政策，助推我市经济增长，同时为企业发展补足后劲。”
做优精细服务，实现一个“便”字。大力推广“云端”办税新模式。搭建“线上导税+云端办税”于一体的“云端办税服务厅”，将233项涉税业务上移“云端”，实现线上预约、云端辅导、问办结合、远程帮办的办税模式，通过线上“屏对屏”、微信视频“面对面”交流方式，“手把手”指导百余户纳税人进行全流程远程操作，切实推进税费事项“网上办、掌上办”便民之“云”飘进千家万企。建立直接联系服务企业机制。积极践行新时代“枫桥经验”，创立“丹税朝阳”税务工作室，同时开通“绿色通道”专项服务，面向全市企业开展“问诊把脉”活动，通过政策宣传、调研互访等多种方式，建立企业与税务的紧密联系和沟通机制，为18户企业提供“健康体检”，对照“症结”“开单下药”，充分发挥“丹税朝阳”工作室桥梁纽带作用，切实推进便民“丹心”红遍北疆大地。
“税务部门为退役士兵、招商引资等企业开通的绿色办税通道是真的太好了，不仅提供特事特办服务，还提供全程协办服务，手把手地帮助我们企业解答了土地出让金、契税等方面的涉税问题，为我们企业快速落地投产提供了有力帮助！”中储粮五大连池直属库有限公司财务人员李艳彬说道。
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来源：极光新闻
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