资源税务：“接力跟进”让税务服务更有温度
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税务人员通过纸笔和闫大爷进行“无声”交流。摄影：侯春秋
近日，在国家税务总局资源县税务局税务人员的悉心帮助下，聋哑人闫大爷成功办理了灵活就业人员医疗保险缴费业务。他在纸上写出“谢谢，谢谢”，并频频通过手语向税务人员表示感谢……
1月30日上午，闫大爷于走进资源县税务局机关党委办公室时不停地用手比划，正在上班的税务人员马凤梅倒了杯茶走到大爷身边询问，发现他既不能说也听不见，又没有人陪同。
“请问有什么可以帮您吗？”资源县税务局机关党委的唐园茹见状赶紧在一张白纸上写下一行字递给了大爷，并将笔和纸递到老人手中。当得知大爷要去办税服务厅办理业务，而局机关离办税大厅所在的政务中心又有三四里路，考虑到大爷既不能听又无法说不方便问路或乘车时，马凤梅和唐园茹当即联系同事刘晓霞、胡龟鹤开车将大爷送到政务中心。
在资源县政务中心二楼的办税服务大厅，税务人员唐欢、唐荣军再次为大爷递上热茶，并通过纸笔问答、点头摇头和简单的手势交流后，了解到大爷姓闫，资源县梅溪镇人，因常年在外生活，灵活就业医疗保险在外地缴纳，春节返乡回家想在本地续缴医疗保险。
税务人员通过缴费系统查询了闫大爷的缴费信息，帮助他在手机上关注“广西税务12366”微信公众号，并通过纸笔和现场演示辅导其缴费，在缴纳成功的那一刻，闫大爷一直锁着的眉头舒展开来，露出了满意的笑容。
据悉，国家税务总局资源县税务局为优化服务，提升群众满意度，在线上发力的同时持续优化线下服务流程，开设绿色通道，设置“民族语言”窗口，强化导税服务培训，推动税务服务向精细化、智能化、个性化、人性化提升。
“群众满意就是我们服务的最大追求，也是对我们落实‘便民办税春风行动’工作的检验。”资源县税务局党委书记、局长蒋青春表示，“资源县税务局将认真学习贯彻落实党的二十大精神，持续践行以纳税人缴费人为中心的服务理念，深入推进‘我为群众办实事’实践活动，让群众办事更通畅、更便捷、更满意。” （侯春秋）
来源：人民网广西频道
编发：桂林税务
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