北海税务：巾帼“她力量” “税月”绽芳华
http://file.tax100.com/o/202303/10/336_1678421265343.gif?width=640&size=6261在北海，有这样一支巾帼队伍，她们敢于创新，建成广西首个智慧办税服务厅；她们牢记为民初心，竭力为纳税人缴费人排忧解难；她们大力弘扬志愿精神，书写着属于她们的“税月”芳华。
她们就是“广西三八红旗集体”——国家税务总局北海市银海区税务局第一税务分局的“税花”。
凝聚“她智慧”
办税缴费提质效
她们是便民办税的“智多星”。她们打造“银海智慧税务”服务品牌，铺就办税缴费“高速路”。
“面对上百项涉税业务，不少纳税人时常分不清自己要办什么业务，如果有一个系统，能精准识别未办事项就好了。”在智慧税务研讨会上，北海市银海区税务局张竞文提出这一想法。
实践出真知。观察纳税人进厅行动轨迹，集中分析高频涉税事项……经过半年的不断探索和调整，人脸识别技术和税收大数据充分结合的智能导税系统成功上线，纳税人进厅就能自动获取业务办理“最优解”。
企业开办税务自助终端一体办理开办事项，智慧填单信息10秒自动嵌入，“人机”互动远程帮办……如今，智慧导税系统升级为“税直达”，以更直观便捷的方式在广西税务App上推广使用，“企业业务网上办、到厅业务自助办、人工业务简便办”的智慧办税新生态逐渐清晰。2022年，智慧办税服务厅办结涉税业务7.5万件，平均办结时长低于10分钟，纳税人回访满意度100%。
奉献“她力量”
暖心服务润民心
她们是优化服务的“践行者”。作为面对纳税人的第一“窗口”，她们坚持用心用情服务，为提升纳税人获得感贡献了“她力量”。
“您好，项目结束公司人员已返回北京，但忘记反馈跨区域涉税事项报告表，已经超期无法在电子税务局反馈，可以邮寄办理吗？”北海市银海区税务局第一税务分局“远程帮办”服务队成员甄芷诺接到中国农机安全报社财务吴小奇的求助后，立即远程协助完成反馈事宜。
“远程帮办”服务队是为方便纳税人线上咨询、线上办税而成立的，通过电话、视频咨询专席，实现线上办税“零跑路”。此外，“税花”们还在线下服务方面接续发力，精准导税、自助辅导、个性纾困等措施有效帮助纳税人缴费人，减少等候时间。
2022年，通过“线上+线下”齐发力，北海市银海区税务局第一税务分局“税花”们切实为纳税人缴费人办实事办好事，赢得了纳税人的一致称赞。全年收到2封来自纳税人的表扬信，“远程帮办”服务热线入选北海市政府服务便民热线红榜。
传递“她爱心”
志愿服务传温情
她们是文明志愿的“代言人”。近年来，她们组建“银税巾帼志愿队”，常态化开展志愿服务活动，在弘扬时代新风、促进社会和谐等方面发挥了不可替代的重要作用。
“我们和福成镇松明小学已经结对共建7个年头了。”北海市银海区税务局“银税巾帼志愿队”副队长周汝群表示。
7年来，“银税巾帼志愿队”自发向松明小学捐赠图书300余册、学习用品金额累计近万元，同时还主动认领、爱心帮扶3名困难家庭儿童，以点滴之力圆孩子们的读书梦想。
同时，“银税巾帼志愿队”借助“便民办税春风行动”“学雷锋月”“三月三”等活动契机，2022年累计开展税惠政策宣传、环境卫生整治、抗疫支援等志愿服务活动60余次。尤其是在疫情防控方面，“银税巾帼志愿队”2022年参与地方防疫驻点14个小区8000余户居民楼的排查，以及4个小区核酸检测、2个封闭小区值班值守，充分展现了巾帼志愿者们的英勇无畏和责任担当。
女中自有豪杰在，壮气堪比男儿郎。北海市银海区第一税务分局“税花”们将继续拓展智慧税务、优质服务新举措，以纳税人缴费人的“更加满意”，彰显“巾帼不让须眉”的别样风采，书写柔肩担重任的时代华章。
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