【优商助企】持续优化纳税服务 用心打造专业队伍
http://file.tax100.com/o/202303/10/403_1678419357227.png?width=270&size=65190持续优化纳税服务 用心打造专业队伍
春风送税暖，服务抚人心。壶关县税务局自第10个“便民办税春风行动”启动以来，认真落实各项便民办税缴费举措，牢固树立“用心服务、百分满意”工作理念，充分利用办税服务厅“前沿阵地”力量，以大数据分析为后台支撑，以政策宣传团队为补充，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续提升服务标准化、规范化、便利化水平，提高群众办事体验感和舒适度。
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提升服务质量，营造更优质办税环境
落实“一次性告知”“容缺式受理”“延时服务”等举措，畅通“简事快办”和“疑难问题处理”绿色通道，简化减税退税资料流程，适时做好提醒服务，帮助企业防范涉税风险，不断优化执法方式彰显税收力度和温度。用心打造“百分百满意工作室”，依托集中处理中心实现纳税人税费网办业务、“远程帮办”业务一次不用跑，“网上掌上”提交、后台“秒应对、快处理”，确保纳税人缴费人涉税事项有呼必应、快办优办。目前新办纳税人套餐、发票申领、申报管理、车购税、社保税费缴纳等高频办税事项基本实现电话办、网上办、自助办，今年即将完成智能化升级改造的新办税服务厅，服务效能和办税体验将大大提升。
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开展政策宣传，提供更精准业务辅导
利用办税服务大厅电子屏播放、税费咨询热线电话、发放宣传资料、面对面咨询辅导、纳税人学堂、征纳互动平台等线上线下全方位开展最新政策精准推送，提升社会面政策知晓率和办税满意度。在“诉求响应提质”“政策落实提效”等方面，以解决问题为导向、提升评价为目标，持续开展专家团队送政入企、定制服务，让企业涉税问题对口更精准、指导更有力。同时建立完善纳税人诉求台账和政策落实反馈机制，通过更广泛地听诉求、更深入地找问题、更实在地出措施，确保各项税费红利直达快享。
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提升岗位技能，打造更一流服务团队
办税服务厅以规范服务为基本、业务培训为重点、强员强厅为目标，努力下好纳税服务“每步棋”，提升整体服务水平。定期组织税费新政策、业务实操、党性理论学习和沟通技巧训练，增强日常工作中的引导主动性、征纳互动性；通过“老带新”促使一线工作人员迅速掌握岗位技能、打通疑难问题办理思路；针对上周业务和政策要点实行“每周一测”，强基固本提升税收专业能力；利用“晨夕会”开展每日工作总结和经验交流，收集问题和意见进行复盘整改，针对性地补齐短板；每月开展“百分百满意先锋模范”评比，营造争先创优工作氛围，激发队伍服务热情和提能动力，全力打造新时代专业化税务队伍。
图文：壶关县税务局 宋超 秦晓茹
编辑：青春税务 · 融媒体
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