“便民办税春风”又绿“牛城”
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“便民办税春风”又绿“牛城”
便民办税“硬举措”，优化营商“软环境”。近日，河北税务系统以“办好惠民事·服务现代化”为主题，发布第十年“便民办税春风行动”实施方案，在国家税务总局第一批17条措施的基础上，进一步细化为22条便民办税缴费措施。
转眼间，“春风”已吹过十载“税”月，邢台税务围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持守正创新，以问题为导向，将“便民春风”变为办实事、解难题的“四季和风”，助力办税体验升级提档。
近日，税务干部接到沙河市刘石岗村张廷勤老先生家人的咨询电话，称老人名下有一套房产需要过户，老人家行动不便，加之离城区距离遥远，无法亲自前往办税服务厅办理房产涉税交易手续，张老先生的家人一筹莫展。“你们不能来，我们过去给您办。”税务干部仔细了解老人实际情况，评估后迅速行动起来，与张老先生家人约定上门服务时间。
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沙河市税务局工作人员上门为缴费人办理业务。赵焱鑫 摄
两天后，两名税务干部与不动产交易中心的工作人员驱车一个多小时前往张老先生家中为老人办理不动产交易面签与税款缴纳业务，辅导老人在申报表上签字、按手印，仅20分钟全套交易手续就办理完成，张老先生的家人对税务干部的服务赞叹道：“感谢你们啊，现在的办税服务真是把我们的各种困难都考虑到了，真是服务‘到家’啦！”
近年来，邢台税务坚持以需求为导向，按照“小切口、微创新、大作用”的工作理念，切实提高精细服务质效，不断优化营商环境，纳税人缴费人满意度持续提高。
邢台市积极推广多样化可定制服务。开展办税服务厅预约服务、志愿者上门辅导专项服务，为纳税人纾困解难500余次。推行“未办税先服务”，对新办市场主体提前介入、智能分析，精准设定需求标签和匹配推送税收政策内容，共向9.3万户新办市场主体成功推送提示提醒信息32万余条，指导2.2万户次了解税收新政策。落实“一户一策、一策三包”，制定行业性税费解决方案30个，为4.9万户次纳税人送计送策，纳税人提供个性化服务方案3862户次，防范化解涉税风险4761条。
邢台市19个办税服务厅开展“来即办 不说不”专项活动，税务干部签署“来即办 不说不”承诺书，避免纳税人“多头跑”，平均办税时长比去年同期压减62%。同时，制定办税服务厅窗口服务受理事项清单共47项，实施现场服务事项清单式管理。全市办税服务场所“无障碍化”升级改造，设立服务专窗、专岗19个，“绿色通道”19处，“无障碍化”通道20处。对有诉求的群众主动响应，满足老年人、残疾人等特殊群体需求，创造良好办税缴费环境，让便民办税春风吹暖纳税人缴费人的心窝。
1月16日，临西县金盛物业服务有限公司为临西县第一税务分局赠送带有“业务精湛高效率，真诚服务暖人心”的锦旗，对窗口办税人员晚上加班办理涉税业务表示感谢。
邢台税务优先引导纳税人线上办、自助办、远程帮办，做到远程帮办“帮到底”。打造远程帮办平台2.0版本，进一步规范远程帮办中心业务处理流程，规范监控考核，让网上帮办更简单。自上线运行以来，远程帮办中心话务受理14.5万个，处理电子工作平台业务3.8万个。
聚焦权益保护“快响应”目标，邢台市在全省率先成立纳税人缴费人权益保护中心，制定工作流程、反馈单等，对涉税需求诉求实行一站式接收、一揽子调处、全链条解决，全力打造纳税人缴费人需求诉求的“基层终点站”。开展“来即办 不说不”行动，在办税缴费服务场所和税源管理分局推行“有诉求 码上说”服务，同时与“有问题请找我，不满意码上说”互联互通，确保纳税人诉求迅速解决。
全国人大代表、黄儿营西村党委书记宁小五表示，税务部门连续开展的“便民办税春风行动”已经成为税务部门的一块金字招牌，每年都会聚焦纳税人急难愁盼的新问题，持续深化改革，优化服务，真正做到了便民、惠民、利民，实实在在吹到了我们的心坎里，成为为民办实事的四季之风。
时光向新，步履向前。邢台市税务局相关负责人表示，将按照上级统一安排部署，结合全面推进“精细服务”改革，落实落细“便民办税春风行动”举措，进一步加大宣传力度， 优营商环境，为建设中国式现代化美丽河北持续注入税收动力。
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来源：邢台税务
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