被动变主动，暖心有温度
“又是一季迎春花，便民春风送万家”。“您好，这里是盘锦市税务局，看到您有呼损电话，请问您咨询什么问题？”集约服务中心回拨坐席岗工作人员说道。电话的另一边，纳税人感到很惊讶，早上打了一次86-12366，由于线路繁忙，不想等待，自己便挂断了电话，没想到会接到来自税务局的回拨电话。近期，这样温柔、坚定且有耐心的话语，时常在第二税务分局集约服务中心响起。为积极配合便民办税春风行动，以更新更优的服务举措，提升纳税人缴费人的获得感，针对征期接线量较高，纳税人缴费人因线路忙不想等待，导致电话未接通的情况，第二税务分局变被动接收为主动服务，创新开展呼损电话回拨服务，设立专室专岗，“多人轮岗上线”，依托云平台，调出呼损号码，对呼损电话在24小时内完成回拨，确保回拨率达到100%，将被动应答变为主动问询，同时，建立回拨台帐记录回拨电话及咨询问题，及时收集整理各类问题，积极探索解决路径，用实际行动践行“纳税人缴费人所盼就是税务人所向”，“以税务人的暖心服务指数，换取纳税人缴费人的满意指数”理念，切实提升服务质效。
自2023年年初以来，第二税务分局合计回拨呼损电话近500余次，回拨率达到100%。接下来集约服务中心将继续深入推进各类便民服务举措，不折不扣的将各类税费政策带给纳税人缴费人，延伸精细化服务链条，定期开展统计分析，针对高频问题，按月汇总，加强对接线人员的针对性培训，逐步实现“一个号码接入，一个业务人通答”，让电话咨询服务更有温度，高质量破解咨询服务难题，做到“件件有落实，事事有回音”，让便民办税的春风，温暖到每一位纳税人缴费人，切实提高纳税人缴费人的满意度、获得感。
http://file.tax100.com/o/202302/20/319_1676883912830.jpg?width=1080&size=66031来源：第二税务分局
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