【鄂尔多斯日报】“春风”送暖意 “一池春水”活
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“在家就能全办完，非常省事。以前办税要外出跑好几趟，现在电子税务局的网上办税非常方便，坐在电脑前点点鼠标几分钟就完事了。”提起鄂尔多斯市税务局推出的系列办税缴费便民措施，伊金霍洛旗龙树影楼负责人王二俊忍不住竖起了大拇指。
近年来，市税务局以纳税人缴费人为中心，将“便民”理念贯穿始终，深化税收领域“放管服”改革，连续多年推出“便民办税春风行动”，着力打造智能化、精细化的税费服务体系和市场化、法治化的税收营商环境，切实为企业群众减轻办税缴费负担，持续为全市市场主体送上缕缕“春风”，激活了发展的“一池春水”。
“‘便民办税春风行动’已连续开展了10年，纳税人缴费人的办税缴费体验感越来越好，满意度和获得感越来越强。今年我们推出‘春风行动’有诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升等六大项共17条便民办税缴费举措，为全市优化营商环境助力加分。”伊金霍洛旗税务局第一税务分局副局长武媛说。
市税务局为保障纳税人合法权益，对筛选出的业务方面存在困难的纳税人员，采取“一对一”、实地走访和电话连线等方式进行沟通解决。同时，市税务局为快速响应纳税人诉求，开通了远程服务，由智能机器人统一接听电话，直接解答纳税人疑问，智能机器人无法解决的问题可以转接人工客服，方便纳税人快速准确找到解决方法。
“办税过程中有任何不懂的地方，税务局会给我们发送教学视频，既能让我们参考学习，也能让我们了解到最新的税收政策。”鄂尔多斯市国鸿氢能科技有限公司财务人员苏学科说。
“过去，纳税人员如有‘增版增量’需求，需要多个部门之间进行转交、反馈，流程较为繁琐，但如今我们推出了岗责前移举措，前台人员受理之后转交后台处理，可以直接在部门内部处理，去掉了中间的复杂流程。同时，我们还在政务服务大厅自助办税区提供了外网电脑，不会操作电脑的纳税人可以到现场由专员手把手指导操作。”武媛说。
“春风”送暖意，服务更暖心。开春之后，随着很多项目工程落地开工，税务部门会对重点项目开展“一对一”服务，从前期的政策咨询到后期优惠享用、退税退费等全程跟进，为企业提供管家式服务，为全市经济高质量发展营造更好的营商环境。
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?来源：鄂尔多斯日报
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