便民办税春风行动｜诉求响应更及时 增便添利有速度
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“没有想到这么快就给解决好了，又能够享受下楼就办理涉税业务的便利了，这样就可以省下不少时间和精力，真是把老百姓反映的诉求放在了心上。”接到反馈电话的蔡女士为这种国家税务总局荆州市荆州区税务局及时响应老百姓诉求、快速解决问题、为群众办实事的行为点赞。
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原来，蔡女士在2月6日下午拨打荆州市12345政务服务热线平台求助，反映荆州区税务局在荆州万达广场万嘉路邮政银行网点设置的自助办税终端出现了故障，无法办理打印发票业务在内的诸多自助业务，希望解决故障问题，方便办理自助业务。
荆州区税务局在接到服务工单后第一时间转至办税服务厅承办，经过运维公司检修发现终端系统需要升级，在升级系统、办税服务厅补票后，万达广场网点的自助办税终端恢复了正常运行。在确定终端正常运转后，税务人员向蔡女士进行了反馈，并对其反映诉求表示了感谢。
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图为纳税人通过自助办税终端办理业务
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据了解，2023年是税务部门连续第10年开展“便民办税春风行动”，推出的便民办税缴费措施其中之一就是诉求响应提质，对于纳税人缴费人的合理诉求要积极响应，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，改进提升税费服务工作，探索并不断优化根据纳税人缴费人行为习惯推出的服务策略和服务产品，有效改善纳税人缴费人服务体验。
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“ 下一步，我们将紧密结合今年春风行动‘办好惠民事·服务现代化’的主题，围绕诉求响应提质下细功夫、硬功夫、实功夫。”荆州区税务局党委书记、局长陈训平说：“我们将通过‘问需走访办实事’收集整理纳税人诉求，跟踪处理，确保诉求有着落、有回应，切实提升纳税人缴费人获得感和满意度。”
来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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