自然人电子税务局（扣缴端）常见问题（安装登录）
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一、人员信息采集
1.离职人员再入职无法在扣缴端新增，保存时提示：“保存失败，人员信息已存在”（如图6所示），已通过姓名和证件号查找均找不到此人信息，如何处理？
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图6
原因及处理办法：出现这个问题是因为该人员信息之前已采集但为非正常隐藏了。可通过点击“更多操作”-“显示非正常人员”，再通过“展开查询条件”查找该人员，修改相关信息重新报送（如图7所示）。
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图7
2.换电脑或重装系统，人员信息都没有了如何处理？
原因及处理办法：人员信息是保存在本地电脑上的，换电脑或卸载重装数据会丢失。
如之前有备份数据，可尝试进行数据恢复。如无，也可联系主管税务机关办税服务厅，让工作人员在自然人电子税务局（税务端）“扣缴客户端数据下载权限设置（ITS）”菜单进行备案。备案成功后通过实名登录的方式登录自然人电子税务局（扣缴端），进入【人员信息采集】页面根据提示（如图8所示）点击“下载”可从税务局端下载“任职受雇从业类型”为“非其他”类，且未填写离职日期的纳税人信息。
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图8
注意事项
■扣缴客户端数据下载权限备案是有时效的，从当天开始仅3天内有效。
■办税人员需要通过实名登录的方式登录，且扣缴端未进行人员信息采集，系统才会弹出下载提示，否则不会。
■如单位开通了分部门申报，则无法使用该功能。
二、专项附加扣除信息采集
1.员工已在个人所得税APP上采集了专项附加扣除信息，但是在扣缴端下载更新不到（如图9所示）如何处理？
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图9
原因及处理办法：出现这个情况一般是因为员工未采集专项附加扣除信息，或已采集但申报方式选择为年度自行申报，或申报方式选择为扣缴义务人申报但扣缴义务人不为现单位。
建议让员工自行登陆个人所得税APP后在【首页】-【我要查询】-【专项附加扣除信息查询】查看是否有采集专项附加扣除信息，如有则查看申报方式是否为扣缴义务人申报且扣缴义务人为当前单位，采集成功或修改完成后再在扣缴端【专项附加扣除信息采集】-【下载更新】-【指定人员】进行下载（如图10所示）。
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图10
来源：湖北省税务局
编辑：宜昌市税务局
往期精彩回顾
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