红城“税事”丨绥阳：税务春风送暖 服务提档升级
点击上方蓝字 关注红城“税事”人勤春来早。新春伊始，国家税务总局绥阳县税务聚焦纳税服务提档升级，结合“便民办税春风”行动，紧盯纳税人缴费人在办税缴费过程中存在的难点、堵点、痛点问题，全面推行精细服务，通过实实在在的举措将税务“春风”送到纳税人缴费人心坎上，提升办税缴费获得感、满意度。
线上办理迈出新步伐
“虽然我们总公司在山东，但是在绥阳推进项目也很顺利，在面临涉税疑难问题时，得到了税务人员准确的回复，他们还通过微信视频连线辅导我们在电子税务局远程操作，远在山东的我感到很暖心。”山东安联消防工程有限公司财务负责人丁维娜在电话中对税务人员的帮助频频道谢。
山东安联消防工程有限公司是一家在绥阳办理外埠纳税人经营地报验登记的外地建筑企业，因其财务负责人还在山东处理其他事宜，这才拨打了该局的对外公开电话，第一时间联系上了税务管理人员。据悉，该局针对异地纳税人不便进厅办理业务的现实情况，推出“线上办理服务清单”，为有需要的企业提供远程政策宣传、操作辅导、绿色通道等个性化税费服务。
同时，该局充分运用税收大数据，大力推行“非接触式”办税缴费，积极引导纳税人缴费人通过电子税务局等渠道“网上办”“掌上办”“自助办”，进一步增加纳税人缴费人办税缴费方式选项。设置“进厅咨询专区”将服务前置，对可以线上、自助办理的业务，辅导在自助办税区线上办理；围绕办税缴费“高频事项”，增加电话、微信辅导力度，通过税企互动平台发送操作流程，进一步提升“离厅式”办税比例，实现“数据多跑腿、群众不跑路”。
线下服务取得新成效
“买房子是老百姓的大事，本以为交契税很麻烦，我们提前电话咨询了办税大厅，工作人员一次性告知我们需要带的资料及证件，并为我们进行了时间预约，非常方便。”家住红旗东路的余彩购买了一套二手房，通过预约服务在大厅缴纳完契税的她对这项服务赞不绝口。
为提升线下服务质效，绥阳县税务局推出预约服务、容缺办理、资料预审等多项服务举措，并组建“绥时办”导税团队，主动询问进厅纳税人办税需求，全方位满足纳税人导税咨询和资料预审需求。同时，在办税服务厅设置“学税堂”专区，根据线上问办、集中办理、疑难杂症、运行保障等，分级分类解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，创新打造“前台常事立即办、中台急事妥善办、后台难事兜底办”的纳税服务新模式，为纳税人缴费人提供更加精准、优质、高效的服务，让纳税人缴费人便利度再提升。
税惠享受实现新跃升
“在手机上就可以查看我们企业符合享受的税惠政策，遇到不能理解的政策也可以随时联系税务管理员进行解读，税务管理人员也会主动为我们提供辅导等服务，确保我们能够准确享受优惠政策。”绥阳海创环保科技有限责任公司的财务负责人陈洪浪说。
该局通过对辖区内企业科学精准分类，全面掌握企业生产经营情况，梳理可以享受的税收优惠政策，制定“一户一档”企业成长档案，通过精准推送政策、跟踪辅导享受、强化效应分析等方式推动税惠政策直达快享。同时，建立“人工咨询、远程辅导、上门服务”闭环服务新机制，确保纳税人懂政策、会操作、得享受，实现“上门问政策”到“政策送上门”的升级转变，全面落实落细各项税费优惠政策，为地方经济发展贡献税务力量。
在下一步工作中，绥阳县税务局将以开展便民办税春风行动为契机，切实转变工作方法，不断升级纳税服务质效，全力营造服务更好、效率更高、环境更优的税收营商环境，为全县经济高质量发展贡献税务力量。
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来源：绥阳县税务局 何婷
编发：遵义市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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