速来围观！湘潭市12366纳税缴费服务热线2022年度数据
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湘潭市12366
纳税缴费服务热线
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2022年度数据
Annual Summary
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2022年湘潭12366纳税缴费服务热线认真贯彻党的二十大精神，深入贯彻落实国办、总局、省局工作要求，紧紧围绕组合式减税降费、社保非税征管职责划转、优化政务服务便民热线等重点工作，提供“7×24小时”全天候人工咨询服务，助力一系列重大税制改革平稳落地。
??
01
听得见的服务
2022年湘潭12366纳税缴费服务热线来电总量53286通，转接人工咨询量39865通，其中12345热线转接来电2772通，占比来电总量5.20%。
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人工接通率99.21%，每月热线接通率均高于省中心要求的95%，热线平均等待时长保持在5秒以内，语音服务满意度达100%。
100%
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??
02
解得了的难题
2022年湘潭12366处理转办工单990条，工单按期办结率100%。
100%
自然人电子税务局征纳互动平台受理留言咨询2298条。与2021年相比，湘潭12366热线处理留言咨询占比量增长40.32%
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??
03
多样化的咨询
热线咨询按业务类型主要划分为征收管理类、系统操作类、政策业务类三个大类。
● 政策业务类 47.80%
● 系统操作类 27.77%
● 征收管理类 24.43%
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??
04
全方面的解答
2022年各税费种咨询量高度集中于个人所得税、增值税、社保费。
● 个人所得税：9847 通
● 增 值 税：9150 通
● 社 保 费：7770 通
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湘潭12366
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用最美的声音拉近你我
用真诚的服务温暖人心
2023 “湘”税有我， “潭”笑风生
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湘潭市税务局纳税服务中心（税宣中心）
出 品
来 源： 湘潭税务
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