盐池县税务局：提升办税服务质量 增强纳税人缴费人满意度
“窗口工作人员的服务态度特别好，办事效率特别高，我是准备新办一个企业有很多不懂，导税台的工作人员就引导我怎么办理，这样缩短了我的办事时间。”纳税人郑国庆刚在盐池县办税服务厅办完业务，对于这里高效、优质的服务他非常满意。为纳税人提供优质的办税服务。实行领导值班和业务骨干双重值班接受纳税人现场咨询，受理服务投诉，征询便民办税合理化建议。在纳税人中招募18名税收志愿者，常态化落实“千人进万企 优惠政策直达享”政策宣传活动，已累计 14人进3800户，收集解决意见21条。优化“服务专岗”，在办税服务厅设立“难题请找我”服务专岗、增值税留抵退税专岗、敬老关爱服务专岗、专票电子化咨询辅导专岗等，办理业务的同时发放“不满意请找我”咨询服务卡，保证纳税人疑难随时“有人问、有人解”，已发放“不满意请找我”咨询服务卡1000余张，专岗连线解答纳税人疑难1200余次。
为纳税人提供加速的导税服务。每天配备2名工作人员担当导税人员，在涉税咨询方面对纳税人提供必要的指导。“半个小时不到，我的税务登记手续就办好了，工作人员全程跟踪服务，让我体会了一把‘加速度’的感觉”。日前，盐池县新办个体户陈莉，在办理完税务登记业务后，对税务人员的服务赞不绝口。办税厅的导税人员不仅负责解答纳税人的各类涉税咨询外，还承担着辅导纳税人使用自助办税设备等工作，是办税大厅身兼多职最为忙碌的人。
为纳税人提供贴心的延时服务。完善延时服务等工作制度，确保各项涉税业务及时有效办理。“请问是税务局吗？我是外地的，我明天想去办理预缴业务，但是我到了可能快下班了，可以稍等我一会吗？”“好的，这边帮您登记一下。”盐池县办税服务厅尽最大努力完成纳税人合理涉税需求，并留下联系方式，切实做到征纳畅通无障碍。
盐池县税务局始终坚持以纳税人为中心，以推进办税便利化为动力，狠抓各项工作任务落实，促进纳税服务质效升位、创新升级、管理升华，不断优化营商环境，持续提升纳税人满意度。（杨珊）
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