真情服务，坚持税费工作“不打烊”——国家税务总局丰镇市税务局远程线上辅导见实效
2023年工作日第一天，丰镇市税务局办税服务厅收到了一份特殊的快递——纳税人送来的感谢信和锦旗。为了感谢丰镇市税务局在疫情期间提供的远程线上辅导和帮办服务，包头市贡君建筑工程有限责任公司送来了锦旗，上面写道：“遭疫情企业举步维艰 见税务解难关怀备至”，同时还有寄给办税厅工作人员的感谢信：“贵局同志不厌其烦的指导，克服万难帮助我们完成网上缴税，不言热泪盈眶，然确暖透心肠……”http://file.tax100.com/o/202301/13/412_1673576761553.png?width=1080&size=1432472
2022年11月初，全区疫情管控，丰镇市出现散发疫情，根据管控措施丰镇市税务局暂停办理线下业务。为了及时响应特殊时期各类办税缴费服务，丰镇市税务局开启线上模式，大力推行“非接触式办税缴费服务”，确保税费服务“不停歇”。通过税企群等渠道发布办税缴费提示提醒，引导纳税人缴费人使用电子税务局、手机APP等“非接触式”渠道办理税费业务，全力解决纳税人缴费人非常时期涉税费需求。在网上公布办税厅负责人联系方式，及时解答纳税人的业务咨询。抽调业务骨干组建工作小组，在单位建立临时办公点，及时受理网厅业务。小组成员为纳税人提供在线服务，通过微信视频连线等方式，提供远程业务帮办服务，高效精准解决涉税难题。在暂停线下办税服务期间，丰镇市税务局线上业务全部受理，并解决跨区域涉税事项60多件，解答纳税人社保费、医保费缴费咨询50多件，确保纳税人缴费人能够及时办理各项税费业务。
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疫情无情人有情，丰镇市税务局真情服务坚守防控一线，同时确保税费服务不“打烊”。
国家税务总局丰镇市税务局第一税务分局
2023年1月3日
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来源：国家税务总局丰镇市税务局
编发：乌兰察布市税务局纳税服务中心
编审：徐小康
责编：徐小康
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