纳税人说：好服务犹如久旱逢甘霖
“对税务干部来说，这可能只是日常工作的一部分，可对我而言却是久旱逢甘霖。”近日，惠菊菊在微信朋友圈晒出这样一篇“小作文”，在寥寥数语中传达着谢意，表达了对国家税务总局克拉玛依市克拉玛依区税务局“好服务”的肯定。笔者从克拉玛依区税务局了解到，惠菊菊是克拉玛依思达尔商务服务有限公司的一名代账会计，主要为克拉玛依众恒机电设备维修有限公司等多家企业提供会计代理、税务代理等服务。在文章开头提到的“小作文”背后，藏着一个有温度的纳税服务故事，而这个故事要从2022年12月23日晚上说起。
那天是个星期五，结束一天忙碌工作的税务干部黄瑶迪刚回到家，简单收拾一番准备吃饭时，手机微信群消息的提示音打断了她的动作。“我的税控系统开不了票了！谁能帮帮我？”惠菊菊的“求助”消息引起了黄瑶迪的注意。
原来，克拉玛依众恒机电设备维修有限公司与甲方约定，在2022年12月25日前开具增值税发票并挂账，才能保证350万元项目款在春节前到账。2022年12月23日晚八点，惠菊菊准备开票时突然发现，该公司税控系统提示无法开具发票，一想到账款收不回来会影响数十人无法安心过年，心急如焚的她抱着试试看的心态在税企微信群发布了求助信息。
“你别着急，具体是什么情况，给我讲讲。”手机这头，黄瑶迪主动私信联系惠菊菊了解情况，并和办税服务厅工作人员方晶沟通，与惠菊菊约定次日早上在办税服务厅碰面。
上午10点，惠菊菊如约来到办税服务厅，见到了等候她的方晶。在自助办税服务区，方晶帮助惠菊菊重新调试了企业税控系统，并进行多次测试，确保系统可靠运行。上午13点，惠菊菊成功开具增值税发票并送到甲方单位，紧张了一晚上又一早上的心这才放松下来。
压在心头的大石头落了地，激动的惠菊菊第一时间向黄瑶迪、方晶致电表示感谢，并把自己的办税经历分享到了微信朋友圈，得到了朋友们的频频点赞与留言。“我们只是做了和平常一样的工作，也是每名税务干部都会做的事。”在黄瑶迪和方晶看来，纳税服务工作就是从纳税人缴费人的需求出发，把每一件分内事做好做细做到位。
在克拉玛依区税务局办税服务厅，还有很多和惠菊菊一样感受到暖心服务的纳税人缴费人。在导税岗、办税窗口、自助办税区，纳税人缴费人凡有所需，税务干部必有所应，饱满的工作热情、熟练的业务操作，赢得了纳税人缴费人的一致赞誉。仅2022年，该局就先后收到感谢信、锦旗等10余次。
据了解，为保障疫情防控期间办税服务不中断、水平质量不下降，克拉玛依区税务局调配资源设置办税服务备用厅，同时选派业务精、素质高的骨干力量组建纳税服务“后备力量”，满足岁末年初纳税人缴费人的涉税（费）业务办理需求，并通过集中教授和视频自学相结合的方式，进一步提升窗口人员业务能力，切实为纳税人缴费人提供高效优质的纳税缴费服务。
“2022年，我局第一税务分局（办税服务厅）获得‘一星级全国青年文明号’称号，既是肯定，也是激励。”克拉玛依区税务局党委委员、副局长李建峰表示，该局将以“时时放心不下”的责任感投身纳税缴费服务工作，想纳税人缴费人之所想，急纳税人缴费人之所急，以税务人的“用心”，换来税费服务举措的“创新”、税收营商环境的“清新”，让纳税人缴费人感受到满满获得感。
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来源：中国网
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