“新十条”颁布后，全市办税服务厅有力有序 做好办税缴费工作
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服务“不打烊” 办税“不断档”
“新十条”颁布后，
全市办税服务厅有力有序
做好办税缴费工作
当前，随着疫情防控政策的优化调整，新冠病毒感染者人数不断增多，给线下办税服务工作带来了全新的压力和挑战。市税务局党委周密部署，及早制定应急预案，合理调配人力资源，动态增补人员空缺，以“车轮战”法最大限度地保障各办税服务厅平稳有序运行，在严峻的环境里做到服务“不打烊”，办税“不断档”。
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“我还没感染，我只是话说多了”
市税务局第二税务分局是全市纳税服务工作的主战场，办事群众多、业务繁重。近段时间，战友们因为新冠病毒一个个陆续“倒下”，大厅临时负责人刘婷忙得犹如陀螺，二十天来不停地协调解决纳税人涉税问题、对现有人员做出合理地安排、对感染的同事电话慰问……每天要讲成百上千句话。慢慢地，她的嗓子说不出话来，同事提醒她说：“刘婷，你都说不出话来了，是不是感染了，回去休息两天吧”。刘婷沙哑着说：“我家楼下就是核酸检测点，隔两天我就做一次核酸，我还没感染，我只是话说多了”。说完，她又投入到紧张的工作中。
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“人员虽少，但服务不能断档、服务质量不能下降”
市政务中心人流量大、环境复杂。疫情防控政策优化调整不久后，因税务窗口受理业务多，受到的冲击最大。随着窗口人员陆续感染，最少的时候只有四人在岗。“人员虽少，但服务不能断档、服务质量不能下降……”税务窗口首席代表沈嘉睿为其他三位“战友”加油鼓劲。有的服务事项需要多步才能完成，于是政务中心税务窗口经常看到四个人在几个窗口间来回跑动。苦不苦？累不累？沈嘉睿摇摇头：“我每天下班后都在家附近的公园里待到九点半再回去，九点半孩子已经熟睡。她两岁不到，还没打疫苗，我不能把病毒带回家。我是一名合格的税务干部，也得是一位合格的父亲！”
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“我这不算是临阵脱逃吧？”
铜官区税务局办税服务厅按照市局要求及时做好人员储备，保留“火种”。但病毒传染性实在太强，前台人员不得不一个个离岗居家。应急预案的第二步是动员近三年离开办税服务厅的人员顶上。该局分管局领导查熠看着汪云龙的电话号码不知道该不该拨过去。原来，汪云龙刚结婚休婚假，这个时候把他叫过来确实不近人情，但他是一位刚离开办税厅业务精湛的“老师傅”，回来支援是最合适人选。接到电话后，汪云龙二话没说立刻赶了回来，立即投入到为紧张忙碌的窗口服务中。连续奋战11天后，汪云龙出现了感冒发烧症状，核酸检测结果为阳性，分管局领导要求其居家休息，汪云龙说：“查局长，我现在撤出不算是临阵脱逃吧？”查局长说：“不算，你战斗到了最后一刻，是最优秀的税务干部！”
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“服务千万不敢掉链子”
岁末，郊区税务局陈瑶湖税务分局迎来了开票办税高峰，分局长徐文胜这几天见了同事第一句话就是：“我没阳，你也没阳吧，一定还要继续做好防护！”。截至到12月23日，陈瑶湖税务分局没有一名干部感染新冠病毒，全员在岗，这让徐文胜很欣慰，同时也很担心，“怕一下子都感染了，服务跟不上，我们现在不断完善应急预案，提高迅速解决问题的应急处置能力。”。
12月20日，安徽苏邦化工有限公司给陈瑶湖税务分局邮寄来一面锦旗、一封感谢信，感谢他们在出口退税辅导中为其提供的优质服务。“纳税人的锦旗对我们是激励，也是鞭策，我们都是进入‘决赛圈’的人，服务千万不敢掉链子。”徐文胜为同事们打气鼓劲说。
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“大家调整好心态，有困难，一起扛！”
面对汹汹疫情，义安区税务局办税服务厅制定应急预案，抽调近3年离厅的人员组建后备突击队，动员所有在岗干部极端条件下做好去办税厅服务的准备，最大限度保证办税服务厅平稳运行。
“您好，我是铜陵长兴瑞医疗器械销售中心的会计方浩，我们公司急需领购发票，但是我们的工作人员都感染了新冠病毒，请问你可以帮我想想办法吗？”该局“都能办”专窗王陵接到求助电话，铜陵长兴瑞医疗器械销售中心的现存发票库存数量已严重告急，即将影响公司的正常生产经营。王陵立即登录外网电脑，通过远程同屏互动的方式，指导纳税人通过电子税务局发票办理套餐提交票种核定申请和发票邮寄申请，最终，在一天内，方会计便收到了发票，解了燃眉之急。不久之后，王陵因核酸检测呈阳性被“勒令”下岗回家休息，发着高烧的她仍在工作群里鼓励办税服务厅其他同事：“我们每个人都可能变成‘杨过’，但是很快就会‘杨康’，大家调整好心态，有困难，一起扛！”
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“疫情面前，人人都是战斗员”
面对服务压力陡增的现实状况，枞阳县税务局纳税服务条线税务干部非常之时彰显非常担当。所在岗位三名同志同时出现身体不适需要居家休息，在该岗工作多年的临聘人员张翠红火速顶上。一个人干几个人的活，这着实让这个瘦弱的姑娘吃不消，但她一直不喊苦不喊累，稍微空闲一点还向新同事讲解业务办理流程及注意事项，直到核酸检测为阳性才离开工作岗位。看着她满脸倦容，有人劝她说你是临聘人员，没有必要这么拼，张翠红笑笑说：“疫情面前，窗口就是我们的阵地，人人都是战斗员，没有‘临聘’人员！”
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“我们即使居家了，也能继续为他们服务！”
时值年末，开发区税务局辖区内大量纳税人需要开具房屋租赁发票。在业务最繁忙时，前台7名工作人员有6名核酸检测呈阳性，剩下的一名税务人员吴凡几乎一整天都没有离开过工作岗位。为此，开发区税务局立即启动应急预案，将刚从从市税务局办税服务厅分配到区税务局的戴慕蓉、耿子栋、昌晓涵安排到办税服务厅顶岗。分管办税服务厅的陈月红副局长发现，尽管他们四个忙得团团转，但每办完一笔业务都会对纳税人说：“这是我的微信二维码，我们加个好友吧。”面对陈局长的疑惑，吴凡说：“主意是我们四个共同出的，我们不知道还能在办税厅坚持多久，加上好友后，纳税人如果有涉税问题，我们即使居家了，也能继续为他们远程服务”。
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没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。铜陵税务办税服务厅的“后浪”们在最困难的时刻以最有力的行动保障了办税缴费不断档，以青年之我践行了“请党放心、强税有我”的铮铮誓言。
来源：市税务局纳税服务科、各办税服务厅
编发：市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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