12366热线服务不停歇 在线坚守解心忧
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“您好，这里是黑龙江省税务局12366纳税缴费服务热线，我是1000号坐席，很高兴为您服务？”“我想问一下，这个月征期到几号啊？有延期的政策嘛？”“你好，请问小型微利企业是小规模纳税人吗？”“现在哪里可以查验发票真伪啊？”……
近日，随着疫情防控政策的调整，越来越多纳税人缴费人选择“非接触”方式办理税费业务，作为非接触办税重要渠道，黑龙江省税务局12366纳税缴费服务热线(以下简称12366热线)结合疫情防控特点和服务需求变化提前分析研判，迅速启动应急预案，开启了坐席人员全员居家受理咨询模式，确保热线“不间断”、服务“不打烊”，充分发挥好纳税人缴费人和税务机关“连心桥”“暖心线”重要作用，最大限度满足全省广大纳税人缴费人咨询服务需求。
12366热线坐席员始终以饱满的热情、温暖的言语、细致的回应，努力倾听纳税人缴费人的每一个涉税问题、转接处理纳税人缴费人反映的每一项涉税诉求。一根电话线，连接有温情，电话线连接着税务人的承诺，更连接着纳税人的信任。有的纳税人缴费人慨叹：“真没想到，在当前这段特殊时期，12366热线电话仍然一如既往地提供专业服务，太难得了。”唯有真情最能打动人心，唯有真爱最能抚慰人心。
黑龙江省税务局12366纳税缴费服务热线始终秉承着“用心倾听真诚服务”服务宗旨，以“一流的工作作风，一流的职业素养，一流的服务技能，一流的岗位业绩，一流的品牌形象”为工作目标，在这个特殊时期，通过“居家接听”模式，及时受理和解决纳税人缴费人在减税降费、纳税申报、发票开具、社保费缴纳等方面的服务诉求，有力保障了全省税费咨询服务工作的正常开展，助力纳税人、缴费人“非接触式”办税缴费畅通无阻，用实际行动凝聚起攻坚克难的决心，展示出税务人的担当和作为。
据统计，12月1日至今，纳税缴费服务热线累计受理纳税人来电77000次，转接人工服务44788次，人工接听43417次，人工接通率达96.94%。
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来源：东北网
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