共同战“疫” “税”暖寒冬——南宁市良庆区税务局“疫”中“非接触式”办税成主道
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近期，疫情形势严峻复杂，多地部门办税服务场所的正常办税缴费服务受到影响。越是关键时刻，越考验担当作为。为给纳税人提供优质服务，国家税务总局南宁市良庆区税务局积极探索推行“非接触式”办税缴费有力度三举措，为在“疫”中办税缴费不打烊开辟新路径。
“非接触式”办税要“添力”，专窗受理增“温度”
大厅工作人员居家隔离人数一度超半数，办税大厅该如何运转？良庆区税务局第一时间启动应急预案，保运转优服务，推行“不接触、不见面”服务。高频业务专窗受理，简并窗口数量，精简资料报送，优化人员配置，并根据业务办理实际和纳税人诉求，及时进行区域调整和人员调控，实现人员隔离服务不隔离，保障咨询和业务办理“不断线”。
“以往年底办理社保补缴业务的人多，排队长，耗时久，今天工作人员带我来到社保专窗，发现我的户籍信息没有推送，他们及时帮我联系相关部门进行数据互通，一下就成功缴费，真是太方便了！”刚刚办完社保补缴业务的南宁市民陈先生说。
“您可以关注广西税务12366或者南宁税务服务号，就能获取更多线上缴费渠道，以后在家就可以办理社保缴费以及其他更多业务了。”专窗工作人员耐心给纳税人解释，将“非接触式”办税深入群众内心。
疫情之下，良庆区税务局积极推动办事缴费“一门、一站、一次”办理，“非接触式”办税要添力，优化缴费服务，多措并举切实增强缴费人获得感。
“房产交易”涉税要“加力”，电税办理提“速度”
“以往办理业务要到办事大厅排队，耗时很长，现在过手机线上操作，很快就办理了业务缴税过户，真是太方便了！”刚刚办完缴税过户业务的南宁市民刘先生说。
面对当前疫情居家隔离人数较多，审核人员力量不足，窗口业务堆积的情况，良庆区税务局积极推行“网上办”，深化应用“码上办”，不断拓展“掌上办”，引导纳税人优先使用“掌上办税”，精准辅导相关政策，手把手操作帮助纳税人成功自助办理业务。针对办理缴费过户业务需要后台人工审核的复杂类业务，实行专人收件、专项台账、专柜保管、线上审核的办理模式。居家审核人员收到材料扫描件后，快速完成审核，通过发送短信或电话联系等方式分批次通知纳税人前来办税大厅进行缴费过户，实现人员隔离服务不隔离，持续巩固提升“非接触式”办税缴费，将应时之需措施拓展为常态之举。
“线上受理”配套要“给力”，优质体验加“厚度”
非常时期，电子税务局是纳税人安全可靠的办税渠道。良庆区税务局推行“非接触式办税”，积极受理企业退抵税申请、发票领用等业务。
通过电子税务局等网上办税渠道定向加强申报辅导、政策推送、热点解读，并增设“电子税务局线上受理业务小组”独立办公室，分散办公、配套周到，并利用开通专线咨询、绿色通道、预约办税、远程协助等有力举措，实现全程“网上办”更实现全程“网上问”。
“现在我们更愿意用网络渠道办税，电子税务局、手机APP、微信公众号等都能办理税费业务。在家办税很安全，也很安心。工作人员办理审核速度很快，实施进度还可以通过专线咨询，真的太温暖了！”广西畜宝饲料有限公司的梁先生说。疫情期间该公司每天都需要开具大量发票，正当他为如何安全地领取发票苦恼时，“电子税务局线上受理业务小组”工作人员解决了他的燃眉之急。
“主动探索‘非接触式办税’举措，保运转优服务，给受疫情影响的纳税人缴费人吃下‘定心丸’，是我们税务部门应有的担当。”良庆区税务局负责人表示，要不断推出服务纳税人缴费人的“硬招”“实招”，多元化渠道及时为纳税人缴费人排忧解难，让税务服务走“新”又走“心”。
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