践行“三字诀”，助推纳税服务提质增效
为认真贯彻落实省局疫情防控和纳税服务工作会议精神，全面打赢新形势下疫情防控和纳税服务攻坚战，嘉峪关市税务局坚决贯彻“3个3”工作法，因地制宜把握好非接触式办税三重点、因势利导应用好大厅防疫三妙招、因时制宜落实好频繁事项三减法，践行“稳、优、准”三字要诀，做到纳税服务与疫情防控工作“双到位、两不误”。“稳”字当头，提升纳税服务安全感
在“新十条”出台和年底办税缴费高峰交汇期，为给纳税人吃下“定心丸”，该局严格落实专人定时定点消杀、隔位就座和“一米线”等常态化疫情防控措施，要求工作人员全程佩戴N95口罩、一次性手套、防护面罩，每办结一笔业务即对办公设备进行消毒。同时，前置导税服务，主动上前一步引导纳税人自助办理、网上办理。在排队等候人员较多时，立即启用应急预案引导分流。市局领导和值班长现场办公，实时检查提醒，从严从细织密“防护网”，最大限度降低了人员聚集可能带来的疫情传播风险，为纳税人带来满满“安全感”。
“优”字为上，提升纳税服务体验感
一名党员就是一面旗帜。该局号召党员先行，成立党员突击队，设立党员先锋岗，持续推广“非接触式”办税缴费模式，加强资料预审和导税咨询人员配置，优先推荐和辅导纳税人在线上办理。借助“陇税雷锋”平台提供的“视频通话”及“远程桌面共享”功能，实现远程帮办，做到咨询一个、辅导一个，增进了征纳双方的沟通交流和办事效率。
在纳税人较多的时段，发放二次优先卡，引导错峰办税。对确需到厅内办理的业务，采取“窗口受理容缺办、内部沟通少往返”等措施，压缩纳税人办税等待时长，实现即办即走。进一步调整优化窗口资源，及时跟进研判业务类型，根据需要机动开辟“简事易办”窗口，快办快流动，极大地缓解了办税厅高峰时段的工作压力。
“准”字托底，提升纳税服务获得感
聚焦留抵退税、延期申报、缴纳医保社保等纳税人缴费人最关切的问题，有针对性地推出《“非接触式”办税指南》，图文并茂、简洁易懂。抽调业务骨干组成“专家团队”提供“来电问办、网上帮办”的客服式服务，提升了纳税人缴费人线上办税体验感和满意度。
针对近期代开发票等业务量大、相对集中的特点，主动跟进服务，与酒钢宏源公司、铁路、电信、移动等受票大户沟通协调，采取委托受票方向开票人宣传辅导掌上代开增值税普通发票、或多个开票人委托一个受托人到大厅前台开具发票、或由受票单位通知开票人在非高峰时段错峰办税等方式，最大程度减少办税大厅人员流量。另外，组织相关业务部门联合开展上门服务，辅导全市汽车销售4S店工作人员掌上办税，实现在销售环节完成线上申报征收车购税，让纳税人切实感受办税新便利。
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