2022年中国电信客户服务职业技能竞赛圆满落幕
http://file.tax100.com/o/202212/19/253_1671435323640.jpg?width=509&size=59992022年12月12日，由中国国防邮电工会全国委员会、全国总工会女职工部、中国电信集团有限公司联合举办的中国电信客户服务职业技能竞赛全国总决赛以线上直播形式成功举办。全国总工会女职工部部长李艳清应邀观摩总决赛并讲话，中国国防邮电工会全国委员会分党组成员、一级巡视员张景义为获奖团体颁奖。
全总女职工部部长李艳清指出，当前广大女职工已成为促进我国经济社会发展不可或缺的重要力量。特别是中国电信客服中心、营业厅等生产一线岗位，女职工平均占比达到70%，她们充分发挥了女性的独特优势，树立了电信女职工巾帼风采新形象，撑起了企业高质量发展“半边天”。下一步要深入学习贯彻党的二十大精神，要以成功举办本届大赛为契机，加大女职工培养力度，充分发挥获奖人员示范带头作用，大力加强女性劳模工匠、女性技能人才队伍建设，在全面建设社会主义现代化国家的新征程上贡献巾帼力量。
本次竞赛保持了传统竞赛品牌内容外，还围绕中国电信云改数转战略，以及数字化服务转型的要求，聚焦客户服务队伍培养，通过广泛培训和集中比武相结合的方式加快推动数字化服务能力升级。本次竞赛设置了语音客服、互联网融合客服、智能客服和质差修复客服四个专业赛道，各参与单位通过自主学习、集中培训、实战引入、海选笔试、现场竞答、强化集训等各种方式，以赛代练、以赛代训、以赛促新，将数字化服务理念和工作方式覆盖到广大客服一线人员。
据悉，本次竞赛从今年1月份启动，经过集中培训、强化训练、分省初赛、集团复赛、决赛层层选拔与竞技，历时一整年，中国电信全国31个省（区、市）分公司及各专业公司共2.4万多名客服人员积极参与，最终8支代表队获得团体奖项，48名优秀选手分获个人技能金银铜奖。
来源：全总女职工部
编校：马晨琦、张秋晨
编审：陈文娟、曹堯
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