暖心服务“银发群体” “快时代”也有“慢关怀”
http://file.tax100.com/o/202212/17/575_1671224405181.jpg?width=600&size=43039“我社保局都跑了好几趟了，终于在你们这里办好了，你们的服务态度都太好了！忙前忙后的，真是太感谢你们了！”范女士激动地说道。
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图为税务干部为范女士缴纳医保并打印完税证明
12月9日，范女士行色匆匆地赶到沙市区办税服务厅办理社保业务，一进门看到导税台的工作人员就急切地问道：“我是给儿媳妇交医保的，她是越南人，你们这里能帮我缴上吗？”
前台导税员顺手接过范女士手中的外国人永久居留身份证，迅速通过楚税通APP查询医保缴纳信息，但由于缴费人是越南人，而且是第一次缴纳医保，经过多次尝试，仍然无法在楚税通APP上办理，工作人员见状立即将范女士引导至“绿色通道”窗口。
“绿色通道”是国家税务总局荆州市沙市区税务局为深入贯彻落实《国家税务总局关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作的通知》而升级的服务特殊群体的办税窗口。沙市区税务局在“绿色通道”窗口配备了专业能力强的业务能手，为特殊人群提供“一对一”辅导、现金收付、全流程引导、容缺办理等优先无障碍纳税服务，切实提升纳税人办税缴费体验，增强纳税缴费满意度、遵从度。
在社保费系统查询后，工作人员确认了缴费人的缴费信息，并再次与范女士核对了缴费金额和缴费时间段，等到需要缴费的时候，范女士又犯了难：“我年纪大了，智能手机也用不好，不会搞手机支付，我只有现金呢！”
“我们的‘绿色通道’是可以收取现金的，您不用担心！”不出2分钟，工作人员就快速为范女士完成缴费并打印完税证明，随即将外国人永久居留身份证还给范女士，“阿姨，这是您儿媳妇的社保缴费完税证明和身份证，您收好！”
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下一步，
沙市区税务局将持续秉持服务纳税人缴费人理念，聚焦特殊人群“急难愁盼”，进一步完善“绿色通道”制度，以“急事急办、特事特办、减少环节、提高效率”为原则宗旨，用心用情做好老年人和残疾人等特殊群体纳税缴费服务，让他们能在智能办税的“快时代”享受到贴心的“慢关怀”。
来源：国家税务总局荆州市沙市区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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