红城“税事”丨习水：双提升”服务 让缴费“无碍”更“ 有爱”
点击上方蓝字 关注红城“税事”寒冬已至，国家税务总局习水县税务局办税大厅却迎来了新一轮“缴费高潮”，为了赶在年前缴纳医保，很多不会使用智能手机缴费的独居老人只能前往大厅进行排队缴费。习水县税务局充分理解老年群体缴费不易，紧贴老年人需求，倡导“双提升”服务，长效化解决老年人“缴费难”问题，有效提升缴费人满意度，为优化营商环境添砖加瓦。
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一是提升自身业务能力。打铁还需自身硬，习水县办税服务厅制定“学＋补”培训模式，即除每月定期培训外，根据办税缴费热点，不定期针对服务水平、业务能力、政策解读进行补充培训，将“学习”进行到底，用学习为服务兜底，不让纳税人缴费人走弯路，有效提升了办税缴费效率。
二是提升上前服务意识。入冬以来，面对激增的老年缴费群众，导税人员主动上前“问需”，针对老年群体的困难和目的，精准“开方”纾困。“您好，有什么可以帮您”“爷爷，我来教您，明年您就可以不用过来了。”“医保在楼下，我带您下去。”无微不至的服务给空巢老人的寒冬送去了温暖，也践行了税务系统服务人民的使命。
“现在税务办事太方便了！我自己交不来，参保信息也有问题，税务的妹儿带我去医保解决了参保问题，又手把手教会了我手机缴费，这种服务太赞了。”家住习水县岷山路的陈奶奶连连称赞。原来，陈奶奶的儿女不在身边，身体也不太好，每年都要杵着拐杖进厅缴纳医保，办税厅导税人员知晓了老人的困难后帮助解决了“参保”“缴费”两大难题，还留下了大厅咨询电话，叮嘱老人家有事不跑路，线上帮忙解决。
下一步，习水县税务局将持续关注办税缴费特殊群体，发现困难，挖掘便民渠道。从自身服务水平、业务水平做文章，不断提升纳税缴费服务的“速度”与“温度”，以更加便民的服务措施缓解办税缴费困难群体“办税焦虑”，让老年人等弱势群体享受“无障碍、不折腾”的办税模式。
来源：习水县税务局 骆雅芸、罗文杰
编发：遵义市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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