红古税务：三力齐发，“税温度”助力复工复产“加速度”
为全面贯彻落实省市局党委关于疫情防控工作的部署安排，红古区税务局重整行装、三力齐发，牢牢把握省局推出的办税服务厅防疫防控“3个3”工作法，打出“疫情防控严落实、涉税诉求速响应、云端服务再升级、优窗优服促提升”的税费服务组合拳，全面抓好新形势下的疫情防控和纳税服务工作，高效助力全区市场主体复工复产。一、因地制宜，在非接触办税引导上精准发力
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预审+缓冲，三阶梯办税引导分流少进厅。区局结合办税服务厅格局特点，在办公区门口设置“预审点”，引导纳税人扫码进入的同时作为第一道分流屏障，快速办理即办即走事项；将办税厅玻璃走廊设置为缓冲区，放置办公设备及取暖设施，指导纳税人缴费人办理“代开发票”“社保缴费”等业务，作为第二道分流屏障对“掌上办”的事项进行分流；对确需进入大厅人员，按照办理业务内容采取专窗办理，实现快办、快走。
解答+问答，聚力发挥“陇税雷锋”全员帮办作用。区局抽调业务骨干组建“辅导帮办团队”，主动公开7名业务骨干手机号码，依托“12366”知识库全天候在线及时回应纳税人疑问，确保咨询回复的及时性、准确性。同时专门安排人员梳理纳税人咨询的热点问题，定期发布高频问题答疑清单。各税务分局开展“点对点”“屏对屏”“线对线”的主动广泛帮办，切实引导纳税人实现非接触办税事项“在家办”“网上办”“掌上办”。
二、因势利导，在做实疫情防控上措施得力
一是精心准备、筑牢疫情防控“安全线”。区局提前储备医用口罩、洗手液等防疫物资，自助区放置一次性手套，积极引导纳税人缴费人佩戴操作，降低接触传播风险；一线工作人员每日到岗前进行抗原自测，完整穿戴防护服防护面罩，保证自身防控到位；等候区座椅隔离、隔位就座，减少肢体接触，切断传播渠道。对办税服务厅、自助办税区等场所及“预审点”“缓冲区”等办税点开展多轮次定时通风消杀，对各类办税设施定时擦拭消毒，让纳税人安全进厅、放心办税、安心离厅。
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二是整合资源、把握动态补位“新节奏”。为进一步加强后备人员培训培养，区局利用暂未投入使用的平安路办税新大厅，安排业务骨干对区局新入职人员全天候开展不同业务的操作培训，定期开展测评，为办税服务“不断档”储备力量。
三、因时而为，在做优纳税服务上保障有力
一是精准滴灌，注入纾困解难“税动能”。聚焦民生领域，区局针对物流、供暖、农副产品供应等企业问需求、送政策、优服务、解难题；精准对接联系受疫情影响冲击较大的企业，跟进企业政策扶持和涉税事项处理，帮助企业渡过难关。
二是精细服务，满足线下重启“新需求”。在自助办税区门口张贴代开发票操作流程指引，制作详细操作视频进行广泛宣传；针对车辆购置税申报、增量房、存量房交易申报等热点业务，安排办税厅骨干人员依托“陇税雷锋”平台进行直播讲解，同时积极与不动产及住建部门联合开展广泛宣传，引导纳税人自主申报，降低进厅代开频次。
下一步，红古区税务局将持续落实疫情防控新举措，充分运用“线上办税为主、自助办税为辅、线下办税兜底”办理模式，进一步延伸“非接触式”办税缴费服务，不断为纳税人营造“舒心”环境，提供“暖心”服务，为安全便捷高效办税缴费保驾护航。
来源：红古税务
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