柳州税务：“小螺号”搭建征纳“连心桥”
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来源：人民网-广西频道
今年以来，柳州市税务局深入推进税收现代化建设，紧密结合我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动和“清廉柳税”建设，积极打造“问、查、办、评、访”五位一体的“智能+人工”问办服务体系，助力涉税、涉费诉求响应直通高效。由此开通的“小螺号”2312366柳州纳税缴费服务热线，已经成为了征纳双方的“连心桥”。
“现在税费政策不明白的就拨打2312366热线，操作不会的就打开微信找‘桂税@点通’，问题都能解决！”柳州市三品广告有限公司蒋经理为柳州市税务部门“小螺号”点赞。
据了解，柳州市税务部门将涉税、涉费诉求归口至“小螺号”管理。“小螺号”依托2312366咨询热线和“桂税@点通”征纳互动平台，辐射到网站、微信、热线、信箱等全渠道，集中受理纳税人缴费人的咨询和诉求，严格按照诉求响应工作规程、诉求快响机制和部门协同管理等多项制度，让诉求直通和得到快速响应。
“想不到税费种认定可以通过微信咨询就能远程问办。”柳州市柳南区华映影视文化工作室的小孙表示，自己在“桂税@点通”小程序注册并经实名认证后，就能通过 “小螺号” “一键转接”的方式享受 “引导办”“协助办”“远程办”等特色服务，给了自己一次很好的“非接触式”办税体验。
坚持人民至上，积极解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。在接到柳州市民梁先生“家中新生儿城乡居民医疗保险参保缴纳问题”的反映后，“小螺号”工作人员主动联系柳州市医保部门，重新将新生儿户籍信息推送至系统，帮助梁先生当日成功通过微信缴费。
为纳税人解读好新的组合式税费支持政策，引导其通过电子税务局操作享受政策优惠，是“小螺号”柳州纳税缴费服务热线提供的另一项服务。为了切实推进政策的落地，加强部门协调，“小螺号”采用“诉求与调查”并轨运行协作的机制，充分发挥“访”的工作优势，利用大数据筛选出具有代表性的纳税人进行话务调查，了解其享受政策的情况，对于因不了解政策而未享受的，立即进行辅导，主动问需的工作方法得到纳税人的支持和肯定。
据统计，今年以来，“小螺号”累计受理纳税人、缴费人咨询等各类事项15万次，帮助解决“急难愁盼”问题100余个，在税收现代化服务中国式现代化的新征程中发挥了积极作用。
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