依兰县税务局打造“一对一”专员对接和24小时全天候服务创新活动
http://file.tax100.com/o/202211/25/429_1669348276713.gif?width=750&size=448776【东北网11月14日讯】2022年依兰县税务局以纳税人需求为导向，从细节下手，从点滴做起，持续深化“放管服”，要求向纳税人宣传辅导要做细，对内对外培训要做实，对纳税人的服务举措要做优，创新为纳税人全天候全方位服务机制。一是设立特殊“绿色通道”服务。为提升纳税缴费的便捷，依兰局通过设立“党员先锋岗”和“青年学社”突击队等窗口，针对纳税信用A级纳税人，老、弱、病、残孕及其他行为不便的特殊人群，生产、销售和运输疫情防控重点保障物资的纳税人，优先办税的军人和其他需要给予照顾的纳税人等特殊人群和有需要的纳税人办理涉税业务，安排专人指引协助，缩短等待和办理时间，提升服务质效;同时，完善便民设施，为纳税人提供老花镜、医药箱、广播音响和老、弱、病、残、幼、孕专用“爱心专座”、无障碍通道等设备。实打实满足纳税人缴费人需求，切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感。
二是建立“一对一”专员对接服务。为实现纳税人“最多跑一次”办税流程，依兰局建立了“一对一”专员对接服务，对40余户的重点企业进行了问需和政策送达，通过走访调查，与企业之间进行面对面的深入交流，掌握企业最新进展，详细了解企业所想所需，建立专属档案，确定“一对一”专员，实现“精准帮”，优化办税流程，压缩办税时长，确保企业“轻装前进”，全力打造全县一流营商环境。
三是提供24小时全天候服务。为提升纳税人满意度，依兰局建立“24小时全天候”服务钉钉群和微信群，针对纳税人提出的不懂、不会、不精的税务问题，我局业务精英在群内会迅速处理，给予全面的解答，针对新出台的各项优惠政策，纳税人也会在群内第一时间收到通知。不管是在工作时间，还是在工作之余，不管是通过钉钉群、微信群联系，还是通过私人手机联系，不管是纳税人遇到了涉税难题，还是想咨询办税流程，工作人员都会第一时间给予解答，或者远程“手把手”辅导纳税人，提升个性化服务水平，创新服务模式，助力税收营商环境不断优化。
来源：东北网
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