红城“税事”丨仁怀税务“青年突击队” 多措并举提升满意度
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为切实提升政务服务水平，优化营商环境，打造“黔诚税悦”贵人服务品牌，国家税务总局仁怀市税务局立足工作实际，成立了税务服务“青年突击队”，通过发挥“青年突击队”作风正、业务精的优势，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，多措并举提升纳税人满意度，持续优化政务服务，办好便民利企实事。
“线上线下”强辅导。“青年突击队”聚焦纳税人缴费人诉求，创新工作方法，坚持“线上线下”双结合加强辅导，线上积极利用税企互动平台为纳税人直播讲政策，传唱减税降费“好声音”；线下以纳税人学堂等方式面对面答疑解惑，将“黔诚税悦”贵人服务品牌与日常税收征管工作相结合，与42家代理记账协会联动开展志愿服务活动，为进厅纳税人缴费人重点开展电子税务局、手机等自助办税缴费业务操作辅导，提升纳税人缴费人自助办事缴费能力。
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智能服务“不打烊”。坚持传统服务与智能创新双结合，不断拓展“非接触式”和“一次不跑”办税缴费事项，让“数据多跑路，群众少跑腿”。设置24小时自助办税厅，青年突击队员作为专业导税人员、自助办税区辅导人员，针对自助办税设备常见问题以及税费政策疑惑问题为纳税人缴费人进行解答。打破时间、空间限制，使纳税人能够自主灵活安排办税时间，不受窗口服务时长制约，从根本上缓解了办税服务大厅人流量大、排队等候时间长等难题，进一步提升了办税体验与服务质效。
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个性服务解难题。推出“适老化”服务措施，“青年突击队”对确有需要的老年人送服务上门，一对一精准辅导，为老年人提供更加方便、周全、贴心纳税缴费服务；征询企业涉税需求，帮助企业纾困解难，实施“一企一策”精准辅导，收集、解决企业涉税堵点、难点，进一步优化税收营商环境。
创新宣传广告知。“青年突击队”积极利用新媒体扩宽宣传渠道，积极拍摄公益税法宣传短片、制作电子税务局操作流程等视频，并通过微信联络群主动推送视频短片及税收政策解读，帮助纳税人缴费人更直接更直观地了解税改，宣传效果收效良好。
下一步，仁怀税务局“青年突击队”将继续依托“青年文明号”，坚持理论学习与实践历练相结合，锻造攻坚之队，用实际行动诠释新时代青年干部的初心担当，在进一步推进税收事业发展中彰显青春力量。
来源：仁怀市税务局 杨润
编发：遵义市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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