梨树区税务局 在落实“精细服务”上下功夫求实效
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国家税务总局鸡西市梨树区税务局认真贯彻落实税收征管改革意见,立足岗位实际,选择在四精之一的“精细服务”为突破口,对内提升干部队伍履职能力,对外优化域内营商环境, 取得税企共赢的积极效果。
该局站在纳税人视角,通过检视自身不足,结合省级化工园区—梨树工业谷发展诉求,组建了“税无忧”党员服务团队,制定服务事项清单,全力打造“全天候解答涉税政策、全方位指导业务软件应用、无差别提供办税服务、无死角解决办税诉求与难题”工作新格局,倾力构建“亲、清、专、精”的和谐征纳关系和公平公正的税收执法环境。
通过“税无忧”党员服务团队不懈努力,域内企业税收遵从度和纳税满意度指数显著提高,征管工作质量获得明显改善,准期申报率、准期入库率、新欠回收率三项考核指标连续8个月保持在100%水平。目前,企业纳税无忧、税务执法无忧“双无忧”理念已深入人心,无风险不打扰、有违法要追究、全过程强智控的工作局面正悄然形成。团队已累计为重点企业提供上门服务12户次,接听24小时服务热线电话32个,帮助解决急难愁盼问题27个。推进远程帮办业务及非接触式办税服务,辅导电子税务局应用 3782人次,实现远程申报9户次,远程申领邮寄发票125份,远程协助签订三方协议3户,非接触办税率由72%提高到93%。举办重点企业问需座谈会3次、欠税企业集体约谈会1次、政策辅导现场培训会议2次、云培训7次,推动复转军人与用人单位招聘对接会议1次,开展个体工商业户直接就近帮互动活动8次,设置纳税人不满意台账和推行容缺办理制度收集的5条意见全部整改销号,实现办税“多次跑”到最多“跑一次”。落实减税降费政策和制造业中小微企业缓缴政策支持企业解困,惠及546户企业和个体工商户1,549万元,落实留抵退税政策为企业增加流动资金3,106万元。在落实服务举措的同时,“税无忧”团队还加强了风险提醒工作,取得实效。对煤炭企业开展纳税辅导检查,企业主动补缴税款524.9万元。开展留抵退税政策风险提醒,企业主动缴回不应享受退税59万元。推广信用+风险管理模式以及开展为纳税信用A级企业挂牌活动,欠税企业主动缴纳欠税743万元。通过落实组合式服务举措,消化了减税政策对地方财政收入带来的影响,梨树区税费收入保持了较快增长,提前完成全年财政预算任务。
对外提供精细服务举措需要过硬的业务能力作支撑,也倒逼税务干部苦练“内功”提升能力。目前躺平现象基本杜绝,从以往处理业务“拍脑门”、“凭经验”、“想当然”转变为主动找文件、找政策、找依据,使得执法更加精确,政策落实更为精准,风控部门下发的疑点数据在持续下降,有效避免工作“回炉”现象和过错问责。目前,税企沟通交流依托“税无忧”党员服务团队平台更为便捷,询计问策渠道更加畅通,企业在办理涉税事项上更有底气,规避了被处罚风险。梨树区税务局将继续勇于实践、积累经验、巩固成果,逐步将“精细服务”范围扩大至域内所有规上企业,鞭策“税无忧”党员服务团队不断提升业务水平、沟通能力、发展模式,争取团队建设成为可复制、可推广的模范样本。
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来源：中国网
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