茄子河 | 七台河市税务局：“陪同服务”紧靠前 办税难题用心办
http://file.tax100.com/o/202211/22/475_1669056905067.gif?width=1080&size=217950为进一步优化营商环境，提升办税服务质量，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感，近期，七台河市税务局推出“陪同办”办税服务，完善“陪同办”服务制度，成立“陪同办”团队，着力解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，受到广大纳税人缴费人的称赞。
特殊群体“陪同办”，让服务更暖心。对老弱病残孕等特殊人群开辟绿色办税通道，并全程陪同办理业务；对经营家庭农场和农村合作信用社等电脑操作不熟练的纳税人，“一对一”陪同指导操作；对退伍军人，设立“崇军拥军服务岗”；同时结合实际，对办税服务厅的分区布局、窗口设置进行优化完善，推出“巡回导税员”“流动投诉站”。同时在办税服务厅设置无障碍通道、轮椅等设施，并配备老花镜、便民药箱、雨伞、一次性手套、口罩、免洗消毒凝胶等便民物品，让特殊人群在暖心“陪办”下畅享无忧办税缴费服务。
急难事项“陪同办”，让服务更舒心。新的组合式税费政策实施以来，纳税人对适用退税新政，还是延续即征即退、先征后返的政策一时把握不准，经过“陪同办”服务团队的解答和全程“陪同办”，使纳税人能够快速享受政策红利。同时“陪同办团队”以此为契机，开展个性化定制宣传服务，分类梳理和推送最新税收政策，实施“精准滴灌”，让企业真正享受到面对面讲政策、手把手教操作。
复杂业务“陪同办”，让服务更贴心。二手房业务虽然已实现“一窗受理、税费统缴”，但是仍存在纳税人因缴税要件缺失而多头跑、多次跑的问题，“陪同办”团队特制作“贴心卡片”，将所需材料一次性列明，并在办税过程中，从排队取号、打印房屋查询证明到申报纳税全程“陪同办”。同时开设“急难特事请找我”专窗，建立急难特事快速响应机制，对因历史原因或非纳税人过错导致的涉税问题、适用政策和税率较为复杂的特殊业务，积极协调相关部门最大限度帮助纳税人解决问题。
下一步，七台河市税务局将建立“陪同办”办税服务常态机制，进一步丰富服务内涵，不断前置服务关口，找准问题症结，让政策落得更实、服务质量更优，助力服务质效再升级。
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来源：七台河税务
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