黔言税语 | 打出服务“组合拳” 纾困解难助发展
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中小微企业是提高就业率、改善民生、促进创业增收及创新的重要力量。国家税务总局六盘水市钟山区税务局为提升服务质量，以纳税人缴费人为中心，打出“辅导+服务+强心”组合拳，全面提升纳税服务质效，为小微企业发展赋能添翼。
全程辅导释疑难
“平时学习的小微企业税收知识都比较零散，很多事情知其然不知其所以然，‘小钟税课’直播间系统地讲解了税收知识，疑难问题老师还会记录、跟踪解答。”贵州鑫海源项目管理有限公司的财务刘婧对“小钟税课”线上直播间连连点赞。刘女士提到的，正是六盘水市钟山区税务局紧扣小微企业实际需求，打造的“小钟税课”小微企业系列税费知识直播课堂，通过“政策+案例+答疑”的授课形式，及时为小微企业讲授常用税费知识，尤其是最新优惠政策及相关涉税业务操作。
截至目前，开展“小钟税课”小微企业系列税费知识直播共11期，超1.5万人次观看，获点赞近3万次。此外，该局还依托“寒麒工作室”，配强税收专家顾问团，为小微企业答疑解惑，已累计提供远程咨询辅导逾4万余人次。
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图为“寒麒工作室”远程为纳税人解疑难（王本婵 / 摄）
精细服务增质效
“从几年前的进厅办，到现在的自助办、网上办、掌上办，还有税务人员远程帮办，办税缴费方式不仅越来越多，还越来越便利。”贵州言之信会计服务有限公司会计桂邂逅参加自助办税体验后，对税务机关的服务表示肯定。
为了更好地满足小微企业多样化办税需求，六盘水市钟山区税务局设置自助办税体验区，配备专人辅导教学，提升小微企业办税缴费水平。同时提供线上预约、在线取号、无声叫号服务，还能实时查询排队等候、窗口办理、叫号等情况，为纳税人提供更好的办税体验。打造首席代表团队，将基础办税缴费事项审批权限前移，采取集中授权方式赋予首席代表审批审核权限38项，明确组合式税费支持政策相关申请由首席代表统一审批，实现“前台受理、前台审核”一站式办结。
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图为税务干部入户为小微企业提供精细辅导（尹翔 / 摄）
精准托举释活力
贵州隆茂旭建筑工程有限公司的会计胡志晓接触税务时间比较短，害怕因自己的疏忽不能及时足额享受优惠，没想到税务部门根据企业情况专门定制了“税费优惠大礼包”，既全面又详细，这套“强心拳”令他感受到实实在在的获得感。
同时六盘水市钟山区税务局聚焦小微企业融资难、融资慢、融资贵的难题，借助“税”平台实现“银企”双方的供需对接，向纳税人推送“税易贷”“创业贷”“云税贷”“税源e贷”等产品，帮助企业以“信”换“贷”，提升“银税互动”纾困效能。截至目前，共为1970户次纳税人提供超过1271亿元的信用担保贷款。并依托云平台大数据，主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人，通过电子税务局、税企互动平台等实现税费优惠政策措施精准直达。
往期回顾
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来源：
国家税务总局贵州省税务局
供稿：
六盘水税务
一审：
陈涛 王世彬
二审：
张信 那有志
三审：
资廷会 董超雯
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心
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