服务“有爱” 桑榆“无碍”
http://file.tax100.com/o/202211/17/663_1668630004986.jpg?width=600&size=43039图为税务干部辅导老年人缴纳社保费
“小姑娘，我想问一下要怎么交合作医疗呢？我今年67岁了，不太会用智能手机，子女也都在外地，能不能麻烦你帮我交一下？”李大爷一边拿着手机，一边向办税服务厅工作人员讲述着自己的“尴尬”情况。
近年来，随着电子税务局、手机APP等“非接触式”办税方式的普及，多走“网路”、少走“马路”已成潮流，但很多老年人对智能化、无纸化模式不适应而跟不上这样的“潮流”。为关心关爱“银发群体”，国家税务总局公安县税务局不断提升服务意识，优化办税缴费流程，增配“适老化”办税设施，为老年群体献上一份“便利办税包”。
据悉，公安县税务局特地为老年人单独设置服务窗口及爱心座椅，老花镜、雨伞、爱心急救包等实用工具也一应俱全。针对存在书写和视力障碍的老年人，安排税务干部提供“帮填单、帮复印、帮操作”的定制服务。前来办税缴费的老年人一进大厅，“遇人就能问”“遇惑就能解”“遇事就能办”。
“昨天夕会我们梳理了老年群体在纳税缴费过程中的一些问题，大家要温习、要熟记。在以后的工作中，大家要形成‘动作稍慢一点、语速减缓一点、微笑更多一点’的服务意识，不断提升老年群体的获得感。”公安县税务局第一税务分局副局长桑红梅在主持晨会时说道。
“我为县城一家中学食堂拉了几车蔬菜，学校需要我开一张劳务发票，来之前我犹豫了很久，怕自己不会操作，结果来了之后，一位税务干部主动帮我扫码、测温，手把手引导我办税，不到五分钟就帮我开好了票，太感谢他们了，我悬着的心终于可以落地了。”58岁的蔬菜零售个体户张先生拿着开好的发票笑着说道。
公安县税务局有关负责人表示，下一步，公安县税务局将继续强化敬老爱老意识，持续关注老年群体的个性化需求，广泛收集老年人在办税缴费过程中遇到的困难和问题，在智慧办税高速发展的快节奏下为老年人提供更便捷、更优质的“慢”服务，让他们面对网络不矛盾、遇到问题能解决，打通服务老年群体的“最后一公里”，全面提升满意度和获得感。
来源：国家税务总局公安县税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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