“疫”路相伴 陇税雷锋显真情全员帮办 “嘉”速先锋暖人心
http://file.tax100.com/o/202211/04/767_1667554524546.png?width=1000&size=81427金秋十月，本是雄关处处好“丰”景，但疫情防控形势突然严峻，让嘉峪关这座城市按下了暂停键。嘉峪关市税务局第一时间响应市委市政府的疫情防控决策部署，依托“陇税雷锋”全员帮办机制，全面开展“见屏如面、有问必答、有难必解”非接触式远程服务，积极构建“陇税雷锋”大服务格局，受到纳税人缴费人广泛欢迎。10月远程帮办业务量环比增长66.7%，在疫情防控的特殊时段，焕发独特的嘉税风采。
展担当之姿
陇税先锋一点一滴厚植雷锋精神
嘉峪关市税务局成立64个“陇税雷锋”管理群组，囊括14100余户纳税人，建成以电子税务局网页端为核心、移动端和微信端互补的“三端融合”线上服务体系，畅通政策咨询远程帮办渠道，推动纳税人缴费人满意度大幅提升。
中聚凯工程咨询有限责任公司嘉峪关分公司是一户小规模纳税人，该企业每个征收期申报纳税都较为及时，从未出现逾期情况。10月征收期的最后一天，南湖税务所税收管理员屈毅发现该企业还未申报，于是主动打电话询问并提醒尽快申报。在电话中得知企业法人、财务负责人及会计都在外地因疫情隔离，本地只有一名出纳业务不熟后，屈毅立马联系出纳，通过微信视频逐步辅导进行网上申报。
“我们正愁着逾期申报不知道怎么办时，税务局的工作人员打来电话并在线上指导完成了申报，疫情无情，但税务部门的服务是温暖的、贴心的！”该公司负责人于磊特地打来电话表示感谢。
同一时期，火车站税务所管辖的2家个体户首次接收电子发票，需要在电子税务局反馈。由于疫情封控管理，而且纳税人第一次接触电子发票，税管员韩秀红在“陇税雷锋”钉钉平台视频指导纳税人进行反馈，帮助他们成功取得了电子发票。
疫情静默管理期间，不停的有纳税人拨打咨询电话，有的要申请发票，有的咨询跨区域涉税事项报验，有的不会操作电子税务局需要远程辅导......为了尽量满足纳税人疫情期间的需求，第一税务所的杨亮将大厅的导税热线呼叫转移至自己的手机，保证随时都能接到纳税人的求助电话。
酒钢工会的会计张娜，在完成本季度企业所得税的申报缴纳后发现自己少申报了房租收入，她通过“陇税雷锋”平台联系上了杨亮。杨亮通过语音电话和张会计沟通后，顺利为企业更正了申报表并重新缴纳了税款。
当纳税人向杨亮表示感谢时，刚刚成为预备党员的他总是腼腆一笑：这是身为一名共产党员和税务人员应该做的。
扬初心之志
陇税雷锋一心一意践行服务宗旨
受疫情影响，很多企业资金链不稳定，部分项目无法进场实施。为了让更多企业尽享速享政策红利，让资金活水快速回流，嘉峪关市税务局编织12366热线、办税服务厅、电子税务局、税务所“四位一体”服务网，通过“陇税雷锋”征纳互动平台、微信、云上课堂、晚八点直通车等线上方式开展“非接触式”退税、缓税政策宣传辅导，助力企业纾困解难。
嘉峪关创能再生资源有限公司主要从事除尘灰焙烧烟尘的脱碳处理项目。今年四、五月份企业享受留抵退税政策，共退税款33万余元。通过前期机场路税务所走访调研，会同企业财务人员一起讲政策、算细账，企业决定改选受益更大的增值税即征即退备案申请。根据财税2022第14号公告，企业需要在10月31日前缴回留抵退税税款。但因近期疫情影响无法线下受理缴回业务，创能再生资源的会计贾谢心急如焚，他在“陇税雷锋”帮办群联系到了税收管理员刘蓉。刘蓉当即视频指导贾会计在电子税务局端提交了留抵退税缴回申请，并迅速与办税服务厅及相关科室值守人员取得联系，按时完成了流程审批，确保企业及时调整享受的优惠政策。
在嘉峪关市大友集团铁合金厂，兰新路税务所利用“陇税雷锋”向大友铁合金的负责人和财务人员线上推送了制造业企业办理增值税留抵退税政策，视频辅导企业财务人员熟悉留抵退税操作流程，很顺畅就为企业办理了留抵退税62万元，缓解了企业流动资金紧张的局面。
疫情封控管理时，嘉峪关市税务局货物和劳务税科副科长李艺雯主动请缨留在单位审核增值税留抵退税流程。甘肃华程大路建设工程有限公司的吴会计通过“陇税雷锋”钉钉帮办群找到了李艺雯，吴会计略显不好意思地表示十月份的留抵退税只有五百多元。李艺雯听后说道：“退税金额无大小，这是您应该享受的政策福利，通过电子税务局提交退税申请，我现在就帮您办理。”
疫情无情人有情，纳税人理解税务部门疫情办公不易，我们坚持税收优惠无小事，这是一场税务干部与纳税人互相理解、守望相助的双向奔赴。
执责任之笔
陇税新锋一笔一划书写税务精神
嘉峪关市税务局紧扣“问帮办”三步法工作思路，充分发挥“陇税雷锋”远程帮办、问办协同的功能，为纳税人提供精准推送政策、在线交流互动、屏幕共享指导、视频连接咨询的立体式互动服务，在宣传辅导上更重实效，在办税效率上更显便捷。
“马婷，我是甘肃瑞丰电力工程有限公司的常会计，我在电子税局申报环保税，系统一直提示申报不通过，你能不能帮我看一下。”
新华路税务所税收管理员马婷疫情封控在家，但她的语音电话和视频电话从来没有断过，她既要解答纳税人的业务问题，又要与纳税人视频连线“面对面”指导纳税人填写申报表。接到瑞丰电力常会计的电话后马婷连忙找来纸和笔演算起了环保税的计算公式，在一遍又一遍的计算中，马婷终于发现原来是常会计把环保税的污染当量填错了行。随后马婷与常会计开启了视频通话，指导常会计成功申报了环保税，还详细讲解了计算过程及环保税政策要点。
10月是2022年7月1日正式施行印花税法以来，第一个印花税的征收期。按照印花税法及其征收管理相关规定，在对税目税率核定调整的基础上，电子税务局端申报操作流程也相应发生了变化。第二税务所王喜彦接到紫玉酒店管理公司会计边正芳的印花税申报电话求助后，他在线辅导边会计在电子税务局申报采集税源时，先把税目选择为其他税目，再选择为要申报的税目，应纳税额即可带出零，成功解决了公司印花税当期没有税款的品目如何完成申报的问题。
嘉峪关税务局还积极向省局纳税服务中心申请，使用呼叫转移功能将12366热线咨询电话转接到坐席个人手机，实行“早八晚九”13小时无休模式，全员帮、全面帮、全天帮服务在纳税人身边，传递税务温暖。
“叮铃铃...”的电话铃声响起，正在吃饭的孙涛快速将饭菜咽下，拿起手机马上进入工作状态。电话那边张先生焦急地问道：“公司换了电脑，但新电脑上登录自然人电子税务局没有原来的申报数据和人员信息怎么办？”孙涛立马电话指导张先生打开原来的电脑，进入扣缴端后备份数据，拷贝到新电脑后，恢复备份了文件数据包，并告诉张先生有其他问题都可以继续咨询陇税雷锋帮办解决。
疫情防控的重要关头，嘉峪关市税务局全员都是彰显党员本色的“陇税雷锋”，他们聚微光成星海，守初心如磐石，向“疫”而战、逐光而行，用实际行动擦亮税务人的湛蓝先锋底色，彰显新时代的中国税务精神。
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