“远程问办中心”让税费服务更便捷
“请问新办理营业执照后想开具发票，需要来税务局办理什么手续？要带哪些资料呢？”“您好，我是广东省的一家公司，在掇刀区有个建筑安装项目，之前都是在大厅预缴税款的，当下疫情影响，没办法到荆门，可以线上预缴吗？”
近日，国家税务总局荆门高新区·掇刀区税务局“远程问办中心”投入使用，辖区市场主体耳熟能详的“0724-6802156”纳税服务热线在不断探索的路上再度“升级”。近年来，随着疫情常态化管控，“非接触式”办税逐渐成为主流。为最大限度满足纳税人缴费人需求，该区税务局不断拓展“非接触式”税费服务范围，通过电话、微信、QQ群和征纳沟通平台广泛宣传优惠政策和操作办法。
该区税务局“远程问办中心”设置4部联通政务网络的设备，较之传统的咨询接听业务，新增了任务分派、来电备注、电话设备状态调节，以及业务统计等功能，有助于降低占线率、提升接通率，同时方便接线人员通过综合分析不断改进服务，提升服务质量。
据统计，该区税务局“远程问办中心”接通率达95%，投入使用后，各类业务流程进行了相应合理调整优化，通过拨打热线，不仅可以咨询解答政策问题，实名办税人员还可以在核实身份信息后处理逾期扣款、税种核定等以往现场办理的业务。目前，全区线下涉税业务日均约200笔，仅占业务总量的1%不到，让更多纳税人缴费人“居家”咨询办税，不用往返“跑腿”。
来源：国家税务总局荆门高新区·掇刀区税务局
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