“一对一、手把手”暖心服务 助老年人跨越“数字鸿沟”
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图为吴以波（左）辅导老人缴纳医保
“虽然现在网上交医保挺方便，但像我们老年人不熟悉智能手机的操作，还是来这里缴费省事、安心！”近日，曹奶奶因不会使用手机程序，选择到荆州市办税服务厅办理业务，在得知情况后，正在值班的国家税务总局荆州市税务局第二税务分局局长吴以波立刻手把手辅导曹奶奶在手机上完成了医保缴费，获得老人的连声称赞。
近年来，荆州市办税服务厅始终坚持聚焦纳税人需求，深入推进“非接触式”办税缴费服务，打造“一次不用跑”办税服务体系，大大提升了办税缴费便利程度。然而，“互联网+”“数字鸿沟”却成为一些老年人的障碍，为此，荆州市办税服务厅通过为老年人设置绿色通道，配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等物品，安排专人为老年人提供全流程“一对一”的暖心服务。为进一步提升服务质效，还严格落实政务服务“好差评”机制，多渠道收集特殊人群的意见建议，做好问题收集反馈工作，及时响应纳税人诉求，切实做到听民声、解民忧。
吴以波表示，
在今后的工作中，第二税务分局将把为老年人提供温情服务作为常态化工作，推出系列适老、便老服务措施，在“快时代”背景下为他们保留“慢速度”。通过将服务范围扩大到特殊人群，进一步弘扬尊重、关爱特殊人群的社会风尚，为特殊人群提供更加周全、更加贴心、更加便利的服务措施，扎实做好老年人等“慢人群”的办税服务。
来源：国家税务总局荆州市税务局第二税务分局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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