复工不松懈 服务暖人心
http://file.tax100.com/o/202211/01/285_1667247606854.jpg?width=600&size=43039为了落实“实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”的党的二十大精神，国家税务总局荆州市沙市区税务局第一时间组织全体税务干部有序返岗复工，确保纳税人缴费人能够更加方便办理业务，着力解决好纳税人申报难、退税难等“急难愁盼”问题。
问需问办更贴心
“使用税务UKey可以直接帮您重置密码，个税密码稍后会直接发送到您的手机，您在这等一会。”办税人员曹平拿上纳税人相关资料，急匆匆地跑进大厅，立即帮助纳税人解决了问题。
http://file.tax100.com/o/202211/01/837_1667247607143.jpg?width=971&size=169475图为税务干部了解纳税人业务办理类型
为落实防疫要求、保障群众健康，避免办税服务厅人员聚集，沙市区办税服务厅将“战线”前置，安排税务干部在办税服务厅进口处详细咨询纳税人所办业务，第一时间将业务分流，将可“非接触式”办理的业务在进厅前开通绿色通道直接为纳税人优先处理，保证纳税服务更快、更好、更优。
现场辅导更安心
沙市区辖区内个体工商户偏多，由于缺乏税务及会计知识，部分纳税人存在纳税申报看不懂、不会填、操作难等问题。沙市区办税服务厅安排多名工作人员在自助办税区辅导纳税人进行申报，讲解申报流程及操作方式，让纳税人能够学一次、通全部，不再依赖实体厅，可以在家自行申报。
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图为税务干部辅导纳税人申报缴税
“在家一直都弄不好申报，在这几分钟就解决了，而且工作人员教的很仔细，我已经学会了，以后就不用总往你们这里跑了，我自己在家里就办好了。”申报成功后，纳税人开心地对工作人员说道。
动态错峰更省心
为减少办税时长、提高办税效率、优化办税体验，沙市区税务局利用纳税服务智慧管理平台，实时掌握各个窗口的业务量、服务效率以及纳税人的取号、排队等候时间等信息，采取时间错峰、渠道错峰、事项错峰等方式统筹安排。合理的错峰安排让办税效率显著提升。自10月复工以来，办税服务厅共辅导自助办税743人次，电话辅导512人次，大厅平均等候时长缩短20%。
“由于前期疫情影响，导致大量办税业务积压在十月大征期的后半段时间，大厅通过科学合理规划、动态错峰办税、业务处理前置、开放绿色通道等手段，将纳税人缴费人的办税时间缩减到最短，纳税体验提升到最优，保证大征期能够平稳度过。”沙市区办税服务厅负责人说道。
下一步，
沙市区税务局将进一步结合税务实际贯彻落实党的二十大精神，通过更多惠民生、暖民心举措，健全纳税服务体系，提高纳税服务水平，切切实实地解决好纳税人的“急难愁盼”问题。
来源：国家税务总局荆州市沙市区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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