优化服务方式，助力企业发展
http://file.tax100.com/o/202211/01/139_1667246105295.png?width=49&size=202今年以来，十堰市税务系统各单位不断创新服务举措，为辖区企业提供更加精准、精细的税务服务，为优化营商环境、助力经济发展注入了“税动力”。
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讲述“故事”，征纳互动更贴心
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为更好地了解组合式税费政策推动市场主体发展的良性效应,疏通办税缴费痛难堵点，近日，十堰市武当山旅游经济特区税务局邀请30余名办税人员齐聚会议室，开办了一场享受组合式税费支持政策的“故事分享会”。
“故事课堂”打破传统纳税人学堂授课模式，以纳税人为讲述主角。办税人员依次讲述享受政策过程中的点滴故事，反映经营现状和涉税诉求，区局对疑难点一对一解答，同步记录企业的合理化建议，深挖组合式税费支持政策对企业的影响。通过搭建“故事”平台的方式拉近征纳沟通距离，充分了解市场主体对政策的真实反应，进而调整业务工作重点。
“学堂参加了多次，讲故事是头一遭。”武当山旅游经济特区水知道文化传播有限公司的办税人员张金生大力赞扬本次活动，“听故事不仅能让税务干部捕捉到我们最真实的经营难题，还能现场提问政策，难点反馈了，政策学会了，渡过难关心里也有底了！”区局还为每个参会的企业准备了政策礼包，将对优惠政策的解读以 “明白纸”方式向纳税人推送，确保政策享受“不漏一户”，助力企业重振。
该局将进一步创新沟通方式，精准画像问需解难，引导纳税人主动发声讲诉求，促进征纳互信的良性循环，保证政策“红利”稳达市场主体赋能添力。
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模式创新，定制服务更“用心”
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十堰经济技术开发区税务局运用“互联网+税务”手段，全面升级办税模式，大力推广“非接触式”办税，针对纳税人办税时存在的“难点”“堵点”“盲点”制定相应对策，使纳税人、缴费人办税更无忧，体验更顺畅。
“原来听说开公司特别麻烦，办税要等待排队叫号，办完所有流程需要跑好多趟。没想到这次可以在网上一次就办好，遇到不会填的地方就打电话咨询税务局，总共才花了不到半天时间，真是太方便了！”十堰经济技术开发区碧草园林经营部的法人说。
为方便纳税人顺利使用网络办理涉税事项，做到“一次不用跑”，开发区税务局不断探索创新，推出“首次办税体验卡”、“一窗通办”流程、“一网通办”涉税流程等“用心”服务。将“首次办理身份信息报告”“首次办理退税”“组合式减税降费礼包”“企业开办涉税流程”等高频次业务告知纳税人，方便纳税人“码上办、云上办、掌上办、网上办”。
据了解，开发区税务局推出的“创新服务”模式已覆盖233项涉税业务，“非接触式”办税比例达95.81%。
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精准服务，提振市场增信心
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“减免小规模纳税人增值税政策对于个体工商户来说是‘雪中送炭’，‘邮寄发票’‘在线辅导’等一系列服务措施又是‘锦上添花’，对我们顺利复产帮助很大。”近日，在谈到利好政策及优质纳税服务对个体工商户复工复产的推动作用时，房县久和精密机械厂负责人介绍到。
今年以来，房县税务局根据全县个体工商户实际需求为准，打造小微企业和个体工商户税费优惠政策组合式宣传，同时，针对个体工商户日常办税过程中的难点痛点问题，有针对性地加强了日常辅导，突出在线上为主、线下为辅的策略，在线上组织业务骨干24小时服务团队，线下重点在办税服务厅和各税源管理分局成立了日常税费服务成员，实现了线上线下同步辅导，个体工商户办税更轻松。
截至目前，共为10700余户个体纳税人推送税费优惠政策，共为个体工商户减免10800万元，对230户特别纳税人进行“点对点”“一对一”精准辅导，确保政策红利应享尽享，有效提振个体纳税人复工复产信心。
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来源：各单位综合
编辑：十堰市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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