鄂尔多斯市税务局： 非接触式办税护航十月大征期
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10月鄂尔多斯市疫情形势严峻复杂，恰逢纳税申报高峰期，为了确保各项工作平稳有序，鄂尔多斯市税务系统严守底线，多措并举，在做好疫情防控工作的同时，通过推广“非接触式”办税、提供在线业务咨询、优化一对一服务等举措，有力应对“大征期”各类问题，确保各项纳税服务“不停步、提质效”，保障十月征期平稳运行。
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线上办税提质效
鄂尔多斯市税务系统积极宣传推广“非接触式”办税，以“指尖办税”减轻人员聚集风险，用高效的线上服务减少纳税人缴费人跑腿，从纳税人端减负，从税务人端提效，缓解了“大征期”的工作压力。鄂托克旗税务局税务人员通过税企微信群、税企互动平台等线上宣传渠道发送“非接触式”办税业务流程以及操作方式，宣传通过“网上办、自助办、邮寄办、线上办”等方式办理缴纳税费事宜。准格尔经济开发区税务局工作人员通过向纳税人、缴费人分享电子税务局用户操作手册、网上申报流程等来鼓励纳税人、缴费人学习相关操作方法，帮助他们更顺畅地在网厅办理相关业务。成吉思汗陵旅游开发区税务局引导纳税人缴费人通过电子税务局等线上渠道办理常见涉税业务，实现办税缴费“高频事项”全程网上办。对于必要到厅人员，乌审旗税务局加强导税分流功能，做好业务咨询、资料预审等工作，确保到厅纳税人顺畅、有序办理业务；开启备用窗口，增加窗口业务人员，提高办税效率。
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在线咨询解民忧
为解纳税人之所忧，鄂尔多斯市税务系统各单位纷纷出台举措，组建业务团队提供长期在线的咨询服务，确保第一时间为纳税人缴费人提供帮助和针对性的宣传辅导，用真诚的沟通解决问题、化解矛盾，以贴心的服务切实提高纳税人、缴费人的满足感、获得感。准格尔经济开发区税务局为纳税人、缴费人建立微信群，发布相关税收政策，保证纳税人、缴费人第一时间了解最新政策，享受政策福利。成吉思汗陵旅游开发区税务局安排专人提供业务远程办理指导服务，工作人员长期值守、全天在线，第一时间解决纳税人缴费人对于税收政策或操作流程方面的疑问，通过协助操作、线上线下融合办实现“非接触式”办税。达拉特旗税务局成立线上业务应急值守团队，耐心指导纳税人足不出户网上办税操作事项。通过钉钉群、税企微信群，与纳税人在线互动交流，解答难题，同时确保热线咨询工作不停歇，及时解决个性化问题和需求。乌审旗税务局通过对外公开电话、税企联络群等对纳税人进行“远程协助”，以线上服务的方式解答纳税人的疑难问题，一对一、点对点的指导纳税人在电子税务局进行业务办理。
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精准服务优体验
为保障十月征期平稳运行，鄂尔多斯税务系统不断精进业务，优化流程，创新举措以提供更精准的服务，为纳税人缴费人提供更优质的办税缴费服务体验。杭锦旗税务局充分利用现有线上征纳互动平台，组织业务骨干成立杭税“线上管家”专家团队，根据纳税人不同需求制作“涉税备忘录”，精准掌握企业所需服务，做到“多方汇总、快捷响应、高效答疑”，截至目前已整理“备忘录”17条，解决纳税人缴费人实际问题19个，同时对“备忘录”中企业经常性咨询问题做好后续跟进辅导，当好“贴心管家”。康巴什区税务局推进落实残保金申报缴纳业务东康伊三地同城通办，减轻缴费人负担；对于无法前来办税厅办理申报业务的个体工商户，通过电话远程提供相关信息和数据，帮助纳税人按时完成申报；通过网厅受理延期申报申请，及时审批，并进行一对一辅导，告知具体注意事项，有效防范风险。
下一步，鄂尔多斯市税务系统将进一步增强责任意识，坚决扛起疫情防控责任，始终以纳税人缴费人需求为工作导向，重视好、办理好、解决好纳税人缴费人所急所盼之事。
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审 核 ? 姜连庆
编 辑 ? 纳税服务中心
作 者 ? 各基层局、张霞玲
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