齐齐哈尔税务局打造纳税服务“样板间”开启“立体服务”新时代
齐齐哈尔市税务局以纳税人缴费人需求为导向，通过制定“一套规范标准”，建设“N个智慧大厅”，优化“一批便民流程”，着力打造纳税服务标准化“样板间”，有效提升纳税人办税体验感和满意度。制定“一套规范标准”，巩固纳税“压舱石”。以《纳税服务规范》为依托，梳理办税服务相关制度，厘清业务范围、明确系统操作、保证数据安全，结合新的组合式税费支持政策，按照信息报告规范、发票办理规范等纳税服务规范制定纳税服务事项标准，为纳税人提供业务更广泛、操作更简便、数据更安全的标准化办税缴费新渠道，确保全面标准化建设落地落实。
建设“N个智慧大厅”，打造办税“助推器”。积极打造智慧税务新格局，推进办税服务厅转型升级，在全市打造4个智慧办税服务厅、5个智慧办税微厅、70个云办税体验区，为纳税人提供“无感智能、双向联动、学办一体”的办税新体验，实现发票领用、发票代开、“掌上办”、电子税务局操作等核心涉税业务自助办理。全面整合窗口资源配置，缩减实体办税窗口，将人力物力向办税体验区、自助办税区倾斜，税务人员手把手辅导纳税人电子税务局操作，提升纳税人网上自主办理业务能力，推动“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。办税服务厅的转型升级为纳税人提供更加个性化、人性化的服务，让办税速度更快、办税体验更优，使纳税人亲身感受网络化、电子化、智能化的纳税服务。
优化“一批便民流程”，设立服务“指南针”。厘清涉税事项的性质、类型、办税时限，全面优化办税流程，推行即办事项和一般事项当场办结，复杂事项窗口现场受理、内部流转、统一出件，形成闭环机制，并设立专家服务坐席，重点承接个性化疑难业务。实行不动产登记、交易和缴纳税费“一窗受理、并行办理”，推进部门间信息实时互通。全力推进“智慧六办”和“非接触式”办税缴费，让“不见面、掌上办、网上办”成为办税常态，增加自助办税业务辅导力量。开展自助办税终端走进乡镇分局所，进一步满足纳税人就近办税需求。致力打造高标准服务、高效率办税、高质量体验，自上而下不断提升纳税人缴费人办税缴费的体验感和满意度。
“最近公司资金有点周转不开，我们用退回的税款当天就付了一批设备的尾款，真是一场‘及时雨’，现在办理退税不光效率高，手续也更精简了，为税务局点赞，为国家的好政策点赞！”泰来县兴发生物质能热电有限公司办税人员如是说。
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