我为群众办实事，办不成事来找我
国家税务总局齐齐哈尔市税务局深入贯彻省市关于优化营商环境专项行动工作部署，学习“枫桥”经验，完善服务诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，在各个县（市）区级税务局办税服务厅设置了“办不成事来找我”服务窗口，由当日值班领导履行首问责任，能及时解决的当场解决，不能当场解决的跟踪督导转办，为纳税人缴费人打造遇到“急事”“难事”的“倾诉口”、解决问题的“突破口”，及时疏通纳税人缴费人办事过程中的堵点、难点，做到件件有回应、事事有着落。齐齐哈尔市嘉一香食品有限公司是甘南县内唯一一户台资企业，主要从事生猪的饲养、屠宰、深加工等业务。其新任财务总监到公司任职后，对企业享受的留抵退税政策存在疑问，在甘南县税务局办税厅内的“办不成事来找我”窗口向值班领导进行了咨询，值班领导立即意识到该台商企业对政策理解上还存在不全面的地方，于是快速响应企业诉求，由局领导带领税务专家服务团队上门对留抵退税现行政策进行解答，就国家关于存量留抵税额退税政策出台等情况向企业做出详细说明，面对面为企业算好退税帐，确保企业真正吃透用好政策。嘉一香食品有限公司对甘南县税务局提供的暖心高效服务表示由衷谢意，将印有“服务高效办实事，情系企业暖人心”的锦旗送至甘南县税务局。嘉一香食品有限公司财务总监表示：“甘南县税务局积极落实税收优惠政策，做到宣传到位、事先解读到位，服务效率相当高，我们对税务局的暖心服务表示衷心感谢！”
嘉一香食品有限公司将甘南县税务局优质快速解企业难题一事上报到省市两级台办，市台办以《省市县台办税务部门联手服务高效回应解决嘉一香留抵退税问题》为题进行了报道。
“办不成事来找我”窗口既是办事服务之窗也是监督质效之窗，搭建了税企之间沟通的桥梁，夯实了优化服务持久战的基础。目前齐齐哈尔市税务局共设置“办不成事来找我”窗口 17 个，目前已收集纳税人意见建议9个，解决问题3个。齐齐哈尔市税务局将持续充分发挥税收职能作用，采取务实有效措施，把实事办好、把好事办实，进一步优化本地区税收营商环境，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。
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