齐齐哈尔市税务局：组合式服务措施让精细服务更精细
http://file.tax100.com/o/202210/22/301_1666377011644.jpg?width=800&size=31168国家税务总局齐齐哈尔市税务局聚焦精细服务要求，精心谋划、周密部署，紧紧围绕纳税人缴费人关注的“痛点、堵点、难点”，对税费服务再优化、再完善，让政策红利快速、精准、广泛惠及市场主体，全力打造齐齐哈尔特色税务服务品牌，助力市场主体健康发展，助推营商环境持续优化。
“三分法”让精细服务更精准。一是按部门专长对干部分队，组建专家团队。根据各部门工作专长和纳税人需求，成立了“专家问诊团队”“专家服务团队”“专家导税团队”等3个专家团队，通过外聘专业讲师、抽调业务骨干对专家团队开展多轮培训，确保不断提升业务水平，增强服务能力。召开业务分析会，针对各团队的重点问题进行研究分析，提升解决问题能力，为后续开展各类税收服务奠定坚实基础。二是按风险和需求对企业分类，开展专项应对。为重点税源企业、“百大项目”企业和“专精特新企业”分配专家团队进行专人服务，提供业务咨询、政策解答、风险分析等个性化服务。为企业精准推送“减税降费”红利账单，保证企业享受税收优惠“大礼包”。利用“金三”系统和内控平台，依托税收大数据及风险分析平台，结合上级下发风险应对任务，对企业存在的涉税风险点进行提示，积极引导企业进行自查自纠，提高税收风险防控能力。三是按实际需求对资源进行分配，提供专业服务。全面考虑纳税人需求，采取“量体裁衣”式的精细化服务，依托新时代文明实践站，充分发挥青年突击队、巾帼志愿服务队、党员志愿服务队作用，多次开展志愿服务。深入辖区企业访民情、听民意、解民忧，开展领导干部“走流程”活动，在为纳税人缴费人排忧解难上办实事、办好事，下真功、见实效。与工商业联合会联合开展“税意达”征纳互动活动，充分发挥社会组织力量，对纳税人缴费人多维度动态分析，主动提供更精准、更精细的纳税服务。
“三度服务”让精细服务更精心。一是丰富服务形式，惠民服务有“广度”。开展“送政策、问需求、优服务”税收宣传月活动，结合“百名领导进百企”、网上调查、税企互动平台、招募税费服务产品体验师等多种方式，多举措收集整理意见建议，真正做到“问诊于企”“问需于企”。拓宽宣传渠道，开设“税收政策直达”电视栏目，开展税法宣传进校园活动，举办“车辆购置税掌上办”“企业所得税汇算清缴”“个人所得税手机App操作流程”等各类线上线下培训。邀请人大代表、政协委员和电视台记者在办税服务厅和自助办税厅进行“沉浸式”体验，宣传自助办、网上办的便利优势。二是优化办事方式，便民服务有“温度”。设立“办税首站”，提供精细化办税引导，引导纳税人前往不同服务专区办理税费业务。设置“办不成事来找我”服务窗口，及时疏通纳税人缴费人办税难事。优化政务服务领域便民服务的政策措施，配备放大镜、老花镜、雨伞、自助手机充电桩、急救箱等便民物品，提升办税便捷度和舒适感。在各基层税务分局设立网上办税体验区，为企业安装远程问办专家客服端，方便纳税人、缴费人异地咨询和办理税费业务。大力推广“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等办税缴费方式，推行预约办、错峰办和限时办等综合模式，充分利用24小时自助服务区优势，不断提升纳税人缴费人办税便利度。三是创新服务机制，为民服务有“深度”。积极探索新时代“枫桥经验”，与社区居委会、律师、工商联等组建“税务咨询纠纷调解工作室”，打造推广“四个联动”工作思路，总结出“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”的经验主线，全力打造为群众办实事、解难题的涉税费服务前沿阵地。延伸服务触角，让自助办税终端设备首次“走进”企业家门口，避免企业到税务局“来回跑”，实现简单涉税事项“不必出家门”。
试点单位之一甘南县税务局结合便民办税春风行动，强化主动服务意识，不断完善纳税服务方式，积极为纳税人缴费人提供有“广度”“深度”“温度”的精细化、个性化服务，切实提升了纳税人缴费人的认可度。下一步齐齐哈尔市税务局将进一步加大服务力度，将纳税服务工作推向制度化、标准化，实现纳税服务质效与纳税人满意度的双提升，持续发挥税收服务地方经济高质量发展的推动作用。
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