【基层动态】“税力量”筑牢疫情防线 “新动力”保障线上服务
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新城区篇
9月28日，首府青城呼和浩特突然受到疫情冲击，呼和浩特市新城区税务局全体税干闻令而动、以最快速度、最强力度投身疫情防控阻击战。国庆假期后，为严格做好疫情防控工作，最大程度减轻疫情对于纳税服务工作的影响，助力中国共产党第二十次全国代表大会胜利召开，我局及时将全部涉税业务转移至线上，制定线上工作方案，全力保障特殊时期纳税服务工作顺利进行，做到疫情防控和纳税服务两不误。
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聚焦主责，守护抗疫时期暖心服务。国庆假期抗疫值守期间，第一税务分局局长刘明舍小家顾大家，披星戴月，日夜在值守点之间奔波。但丰富的办税厅管理经验让他心中一直放不下即将到来的十月征期。疫情持续，全市静默，办税服务要全部转移到线上开展，极度疲惫的情况下，他只要有空闲就会思考可能会出现的问题和漏洞。集中隔离后，他实时更新值班表，随时准备好假期复工后办税厅的顺利运转。他制作的手机端延期申报手册极大程度地帮助了居家后没有电脑的纳税人缴费人用手机正确操作业务。“十月份，受疫情的影响，我们企业需要办理延期申报，但我被隔离在酒店，没有电脑，用手机又不会操作，幸好税务局给我发了手机操作指南！”内蒙古天辅房地产的办税人范女士在电话中说道。
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敬业有我，织密线上办税连通网络。假期过后的征期网办业务和咨询辅导量指数增长。青年干部焦健、李皓若、史泽然、赵嘉等人主动要求住在单位进行闭环管理，在疫情值守工作结束之后，立投入本职工作中。作为征收管理股负责人的焦健担起了处理全局业务的大任。征纳互动、个税汇算、网格服务等，都需要逐项逐条按时处理，他的手机也成为新城局第二条协同咨询热线。税费协同李皓若时刻在办税厅接听咨询电话、发起远程交互式视频辅导。拥有丰富税源管理经验的史泽然则把头埋在了税企疑难问题交流群中，时刻回复纳税人缴费人的涉税问题，充电宝和暖手宝成为他最重要的办公用品。“我们每天在‘送药人’‘摆渡人’‘值守人’各种身份中切换，但归根结底不能忘记我们是一个税务人，为纳税人缴费人服务是我们的天职。”这是他们在特殊时期凝聚的共识。同样为纳税人缴费人服务的还有封控在家的刘铭新、段小军等十几名业务骨干，他们组建了疑难问题后援团队，负责在线上以最快的速度解决为税务干部和纳税人缴费人实时解决特殊复杂的业务问题。
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坚守职责不退缩，优质服务暖人心。疫情防控期间，新城区税务局围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提升服务精细化水平，确保抗疫不放松、暖心服务不断档，用税务精神诠释责任与担当，在捍卫人民群众生命安全防线上增添了一抹亮丽的“税务蓝”，以实干严防疫情反弹，以奉献书写热血担当，为二十大胜利召开保驾护航。
回民区篇
张文军现任国家税务总局呼和浩特市回民区税务局征收管理股股长、税费协同团队负责人，近日呼和浩特市发生新冠肺炎疫情后，他主动参与到回民区疫情防控物资调拨工作中，成为值守在防控一线的党员先锋队成员，高强度的装卸工作使他累的直不起腰，但他却从不言退。
单位疫情防控值班责任重大，由于部分单位干部职工因小区封控无法到岗，他便主动请缨，替不能到岗的同事值班值守，然而许多人不知道的是，他爱人正处在怀孕期间，家中还有一个8岁的孩子，但他选择了舍小家顾大家，他经常说：“党员就是一面旗帜，哪里有困难，我们就到哪里。”
10月征收期面临今年最大规模的组合式税费优惠政策落实以及社保费征缴高峰的挑战，面对疫情的冲击可能对征期平稳运行造成的影响，他全力组织制定应急方案，统筹各项具体工作，提前部署，确保有备无患。作为疫情期间办税服务厅值守人员，他还带领办税厅人员通过“远程帮办”，为纳税人、缴费人积极提供“非接触式”服务，帮助企业克服疫情影响，纾难解困，确保了纳税人、缴费人畅享及时高效的服务便利。期间一家担负全市核酸采样检测的企业急需办理发票增版增量业务，但由于需要到税务机关进行税务Ukey的读盘写盘后才能开具发票。他在了解到实际情况后，第一时间请示领导和上级部门，同时与纳税人确认其是否有疫情防控通行证，在得到答复后第一时间通知纳税人可到现场办理。在遵守疫情防控要求的基础上开通绿色通道办理发票增版增量，赢得了纳税人点赞。
陈威宇是国家税务总局呼和浩特市回民区税务局一名新入职公务员，面对突如其来的新冠肺炎疫情，陈威宇毅然走上防控一线，主动请缨成为回民区高伦特社区疫情防控志愿者。
每天晨曦微露，他便身着防护服准时到岗，信息录入、秩序维护、场所消杀，忙得不可开交。为了保证检测效率，工作期间他尽可能不喝一口水不去一次厕所，因为在他看来，采样就是与时间赛跑，缓不起、慢不得，每天连续数个小时的核酸采样使他万分疲惫，但次日一早，他依旧会准时出现在核酸检测点上。
国庆假期刚结束，在社区连续七日奋战的他第一时间响应局党委号召转战办税服务厅，与另外两名税务干部一同吃住在单位，全天候值守，成为疫情期间单位的“常驻民”。疫情防控忙，服务不断档，值守办税服务厅期间，他积极辅导纳税人、缴费人通过“非接触式”途径办税缴费，通过协同热线耐心细致解答纳税人、缴费人咨询，稚气未脱的他正在成为青年税干的中坚力量。他白天处理日常工作，晚上学习业务知识，同时还负责烹制值守人员一日三餐，让共同坚守在岗位的同事们“元气满满”，如此的敬业与担当，感染并激励着更多税干投身防控一线，因为大家都相信他嘴里常说那句话：“我一直信没有一个寒冬不可逾越，没有一个黎明不会来临”。
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10月7日，在高伦特社区防疫帐篷里，陈威宇将一定数量的取样管进行封箱，等待送检
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10月9日，回民区税务局大厅，陈威宇正在办理网厅业务
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10月9日，回民区税务局食堂，陈威宇、赵文轩和保安大哥的一顿晚餐
玉泉区篇
疫情防控不断岗 纳税服务不打烊
新一轮来势汹汹的突发疫情，整个青城迅速按下了暂停键。面对十月份“大征期”和新的税费优惠政策叠加出台期的关键期，玉泉区税务局第一税务分局闻令而动、全力以赴，统筹做好人员管理、纳税服务、包联村值守、运转保障等工作，推动各项防疫措施落实落细，确保疫情防控守土有责，纳税服务尽心尽责，全力护航经济社会平稳有序发展。
克服困难，临危受命赴前线
为减少人员流动，配合疫情防控要求，玉泉区税务局一分局疫情期间的值班安排由原来的办税厅三班倒值班改成24小时单位值守。10月12日早上七点，王鑫与史万兴临时接到值班信息调整的通知，前往单位24小时在大厅值守。为了能在九点正式开始对外接通办税热线，两位同志轻装简行，马上动身赶往单位，并在第一时间投入单位。
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为了保障两位同志疫情值守期间的食宿问题，局领导高度重视，紧急联系物资供应方，保证物资供应。同时，改造单位男更衣室为宿舍，保证住宿问题。晚上九点左右，单人床、被褥、供暖设备及时配送、安置到位。同时，保证单位食堂的蔬菜供应，做好同志们的后勤保障工作，解决同志们的后顾之忧。
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工作无休，确保纳税服务时刻在线
王鑫和史万兴两位同志开展24小时值守工作，在局内大厅办理网厅业务受理、延期申报申请处理、社保汇总和代开发票等业务，接听税费协同热线电话，帮助风险团队完成风险应对任务，确保所有网上涉税问题第一时间受理，真正做到纳税服务时刻在线。
王鑫和史万兴两位同志均是今年入职的新人，已经熟悉的业务他们工作游刃有余，遇到不熟悉的业务就迅速记录下来，第一时间向被封控的业务骨干请教，确保纳税人的业务诉求能快速及时得到解决。作为党员的他们在疫情突袭而来之时挺身而出，舍小家为大家，24小时坚守在工作岗位上，汇报工作进度和业务办理情况，平均一天接听30多通热线电话，处理上百项业务，真正彰显出共产党人不怕吃苦不言困难、无惧艰险勇于担当的优秀品格。
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赛罕区篇
坚守岗位 “疫”住无前
-赛罕区税务局第一税务分局税务干部抗疫前行
金秋十月，正是橙黄橘绿、天高云阔时，疫情突袭青城，打破了秋日里的宁静,呼和浩特被迫按下“暂停键”。
任其风急云铁，我自勇毅前行。尽管大部分人员处于社区封控状态，赛罕区税务局第一税务分局税务干部顾全大局局，发扬税务铁军精神，急纳税人所急，积极克服人手不足、双线作战的困难，积极参与社区值守的同时全力做好征期业务保障。值守人员驻厅办公，充分利用微信、热线电话、税企远程交互系统等非接触平台解决纳税人的涉税问题，居家隔离的同志则尽其所能即时提供后方业务支持，团结协力、共克时艰，真正做到了“隔离病毒，不隔离服务”。自10月8日以来，第一分局共处理业务343笔，接听电话370通，大大纾解了纳税人遇到的实际困难。
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其中，赛罕区税务局第一税务分局协同团队成员吉勒图，在连续进行社区值守、办税厅值守之后，主动请缨长驻办税厅，他回家收拾了行李，安抚了两个等待爸爸回家的孩子，将自己的小家交给了妻子，就匆匆的赶回办税厅。
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为了给纳税人解答问题，办理业务，吉勒图把家搬到了大厅，吃住在大厅，工作日和周六都在积极处理各项业务。接听处理疫情期间各项税费服务政策咨询，为纳税人缴费人提供政策咨询、讲解软件应用、指引网上操作。为纳税人领购发票，办理申报，为推行 “非接触式”办税贡献己力。吉勒图“舍”小家，为大家、全心全意为纳税人服务，是赛罕税务人毫无保留的为税收事业贡献力量，以实际行动诠释税务精神的缩影，彰显了首府税务人的担当！
金桥开发区篇
奋战“疫”线守初心
“疫”往无前显担当
金秋十月，一场突如其来的新冠疫情，让美丽的首府瞬间进入“战疫”模式。面对疫情，金桥税务局党委强化责任担当，迅速启动应急响应机制，组织志愿者队伍驰援社区，细化举措精准服务，在抗击疫情中彰显了税务人的责任与担当。
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请缨出战
党旗下拼出“防疫速度”
“我是党员，我先上！”当疫情防控的警报再次拉响，金桥税务局全体人员迅速集结，放弃休假，第一时间动员全局党员干部 82人，火速驰援包联社区达尔登社区，承担起 6 个小区的卡口值守、核酸检测等工作，展现了最快“防疫速度”。
“他被封控，我来补上！”随着疫情防控形势逐渐严峻，面对多名同志居家隔离的特殊情况，金桥税务局税务干部轮番上岗，昼夜交替，紧急补位，绝不空岗，有效缓解了防疫一线的工作压力，用实际行动构筑起了一道道阻击疫情的“铜墙铁壁”。他们中有舍小家为大家的“逆行勇士”，有退伍不褪色的“子弟兵”，有临近退休但初心不改的“老党员”，也有刚入职一年多没回过家的“小同志”，他们用初心践行使命担当，凝聚起全力以赴、共克时艰的强大正能量，用“税务蓝”“志愿红”“防疫白”绘就税务人“疫”线奋战的最美底色！
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冲锋一线
誓言中彰显“担当力度”
达尔登社区位于赛罕区昭乌达南路街道，毗邻颐和家园、旺第嘉华等高风险区及北京四中、呼和浩特市蒙古族幼儿园金桥分园等学校聚集区，防控任务繁重艰巨、防疫人员严重紧缺，面对困难，金桥税务局税务干部们无畏无惧，坚守岗位，化身为人民群众的“守门员”“宣传员”“服务员”，配合社区开展核酸检测、执勤值守、排查登记、单元楼管控等各项工作。
每天从凌晨五点开始，税务干部们就开始组织核酸检测扫码，维持秩序，为行动不便的群众上门采集核酸；向居民宣传防控知识，对不规范行为进行劝导；逐个单元进行封控管理，对外出群众开展劝返…无缝隙的衔接轮岗，全天候的执勤值守，每人每天近12个小时的站立工作。10月的青城，秋风瑟瑟，早晚更是异常寒冷，但他们不畏风寒、迎难而上、向险逆行，汇聚起抗疫前沿最“坚实”的税务力量。
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服务到位
党徽上更添“税务温度”
在疫情防控关键阶段，为了防止交叉感染风险，保障各项服务有序运转，金桥税务局第一时间组建了由八名骨干组成的24小时应急值守纳税服务团队，搭建起三点一线问题解决预约办税应急通道，通过“非接触式”服务、电话咨询服务、“网上电子税务局+远程帮办中心”等方式引导帮助纳税人缴费人办理业务，提供“来电问办、网上帮办”的客服式服务，并开启办税培训“云课堂”，涵盖全电发票业务、新的组合式税费支持政策、电子税务局“非接触式”办税等多方面、多层次内容，努力让辖区内纳税人缴费人在疫情期间更加方便、快捷、安全的办理各项税费业务，实现疫情防控和税费服务“两不误”。
截止日前，金桥税务局共接听税费协同服务热线76次，办理电子税务局线上业务166项；夜间不间断服务5次，解决纳税人涉税“疑难杂症”7个；通过税费协同机制解答涉税问题112个，问题当日答复率达100%，真正做到了“事事有回音，问题不过夜”。
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身先士卒
坚守中诠释“奉献态度”
“若有战，召必回”是退役军人的庄严承诺。大疫当前，金桥税务局党委委员、纪检组长田倩积极响应市委政府和市局党委号召，迅速落实局党委工作安排，充分运用自身工作经验，奔走值守卡点巡视慰问、深入包联社区亮身份领任务，多方筹措捐献防疫物资和生活物资，用实际行动展现了“关键时刻冲得上去、危难时刻豁得出去”的党员担当。
“我所在的小区是无疫小区，身为一名退役军人和基层税务工作者，我去单位值守！”面对其他党委委员被封控无法出入和疫情防控人手不足的难题，尽管父亲刚做完手术，原计划利用假期好好地陪伴照顾父亲。但疫情发生后，她主动请缨，与单位其他7名党员干部以白衣为甲、蓝衣为盾，7*24 小时值守办税服务厅，饿了就依靠速食食品果腹，困了就躺在“行军床”上休息。同事们总说她积极乐观，从不言累，可支撑这份乐观的，却是她作为党员的信念、军人的意志和税务人的使命担当。
自10月疫情爆发以来，田倩同志主动协助社区联防联控开展工作，共计入户排查5次，执勤值守112小时，数据统计录入300余条。
艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。在这场无声的战役中，首府税务人用肩膀扛起如山的责任，诠释着“请党放心”的铿锵誓言，展现了“税务蓝”“防疫白”“志愿红”最美的模样。疫情终将过去，胜利曙光在即，让我们一同坚守、共同祈愿，“税”月静好，国泰民安。
土默特左旗篇
同心同力守护安全
全心全意助企纾困
“您好，我公司税控盘10号分机卡时钟错误，自行申报错误后进行了作废申报操作，导致无法开具发票，只能在税务端进行解盘操作才能继续开票，但是由于疫情管控我们无法前往办税厅，这可怎么办？”2022年10月13日早上8点，内蒙古伊利实业集团股份有限公司财务张会计焦急地拨打了土默特左旗税务局8112366税费协同服务热线。第一税务分局负责人在详细了解纳税人困境后，连忙安抚纳税人焦急情绪，第一时间与前台工作人员沟通解决方案，能否将税控盘拿到大厅是解决问题的关键。但在当前疫情环境下快递渠道关闭、跨区域人员流动受限，将税控盘从金山经济技术开发区拿到办税大厅所在地察素齐镇是最大的难题。
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为快速解决问题，土默特左旗税务局多部门联动共商解决办法，最终请示旗疫情防控指挥部，获得旗指挥部大力支持，派专人专车从金山经济技术开发区到位于察素齐镇的土左旗税务局办税服务厅安全接送税控盘，助力快速解决涉税难题。从取盘到送盘整个过程历时1.5小时，来往跨越60多公里路程，办税服务厅值班人员在完成税控盘解锁的同时，使用税企远程可视化交互平台进一步对税控盘使用以及申报注意事项进行了“屏对屏”辅导,解决了困扰企业的大难题。
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“土左旗税务局干部在疫情期间坚守岗位，花大力气为我们解决了这么大的难题，真的让我们很感动。多年来，首府税务人每一次全心全意的服务都带给我们非常满意的纳税服务体验，你们的担当我们看在眼里，为你们点赞！”张会计激动地说道。第二天一早，内蒙古伊利实业集团股份有限公司便发来了感谢信，致敬首府税务人的担当作为。（感谢信全文见下图）
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疫情让城市运行按下暂停键，但纳税服务却一刻不曾停歇过。在疫情防控和十月大征期这两个关键交汇点，土默特左旗税务局坚持战疫办税两不误。一方面，严格落实疫情防控要求，从速从严从实从细采取有效应对措施，全力组织全体干部职工参与疫情防控工作，同心同力守护安全；另一方面，迅速切换“线上”服务模式，积极做好“非接触式”办税缴费服务工作，采取“值班人员前台办理+封控人员后方支援+税企微信群专人解答”的非接触式服务模式，及时接听税费咨询电话，保障“税费一站式综合服务中心”工作正常运行，做到交互式远程帮办、沟通式电话辅办、一站式全程跟办，全心全意助企纾困。
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来源：国家税务总局呼和浩特市各旗县区税务局
编发：纳税服务科
责编：薛科科
编审：张霞
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