【基层动态】同心战疫不后退 税费服务不断档
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居家办公不离岗 线上服务不打烊
——同城通办办税服务厅防疫不松懈，服务不断档
自本轮我市突发疫情以来，呼和浩特市税务局同城通办办税服务厅工作人员积极响应上级政府及市税务局的号召，主动扛起疫情防控责任。
得知办税服务厅无法正常开放后，通过市局前期下发的全市涉税中介机构和代理记账人员信息清单，按办税厅工作人员数量分配任务逐一电话联系清单上办税人员，组建”呼市涉税中介机构税企联络群”，配合四市区、经开区办税服务厅，充分利用线上办税缴费渠道，引导广大纳税人缴费人 “线上办理、延期办理”，通过“居家办公人员微信工作群解答+大厅值守人员办理业务”一条龙模式，积极做好“非接触式”办税缴费服务。截至目前，通过主动联系879户企业办税人员，进群450人，累计解答问题三十余次，陆续还有办税人员入群咨询涉税问题。
防疫不松懈，服务不断档。同城通办办税服务厅工作人员居家办公之余依然积极参与疫情防控工作，来自玉泉区税务局的刘文杰加班加点完成线上工作任务后转身再次加入疫情防控一线。
战“疫”中的青春担当
——呼市税务局第二税务分局年轻干部驻守抗疫一线
为积极应对当前复杂严峻的疫情防控形势，呼市税务局第二税务分局迅速行动，组织动员全局年轻干部奔赴疫情防控一线，挺身而出，坚守岗位，履职尽责，以更加强烈的责任担当，筑牢群防群控严密防线，为这场战“疫”贡献自己的青春力量。
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党旗飘扬在一线。面对严峻的疫情形势，呼市税务局第二税务分局充分发挥党建引领作用，凝聚组织力量，坚决落实市局党委的部署要求，以最快速度有力有效落实好各项防控措施，切实将人民至上、生命至上的重任扛在肩上。第二分局坚决按照市局党委工作部署，选派党员、青年干部下沉社区防疫一线，展现党员干部在抗击疫情工作中的青春使命和政治担当，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。
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党员冲锋在一线。疫情考验初心，职责彰显担当，“请大家提前准备好健康码或身份证，戴好口罩，有序排队，保持安全距离”，“请大家积极主动配合采样工作人员”......凌晨五点，分局多名党员干部准时到岗，投入工作，在十月的寒潮中，志愿者们与网格员、医护人员精准对接、协同发力，使各项工作分工明确、高效推进。志愿者们用实际行动展现税务青年的精神风貌，筑起一道道蓝色的“防护网”。
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服务坚持在一线。为解决疫情之下纳税人的纳税问题，确保纳税人办税需求及时响应，问题有效处理，第二税务分局积极传达市局在疫情期间办税缴费服务的安排，倡议广大纳税人缴费人通过“非接触式”办税渠道办理税费业务。同时，办税服务厅也积极落实值守工作，在接到纳税人咨询电话后，值班人员详细记录，答疑解惑，确保事事有回应，问题有解答，同时及时处理网上办税厅信息审核和电子税务厅缴税缴费信息上传等工作，确保纳税人的业务诉求能快速、及时得到解决。
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大事难事见担当，危难时刻显本色。疫情发生以来，第二税务分局以疫情为令、以防控为要、以服务为重，不论是一线抗疫，还是业务值守，第二分局的青年干部们用实际行动践行了初心和使命，用青春和汗水诠释了奉献与担当。
三尺窗口内的贴心与坚守
——土默特左旗税务局抗疫日记
“你好，我们在申报2022年9月属期增值税申报表时出现数据比对异常，导致9月属期增值税申报表数据不匹配，现在疫情管控，无法取得财务账务数据，请问有办法处理吗？”令内蒙古雨田物流信息化有限公司财务负责人没想到的是，在土左税务部门的“远程帮办”和“容缺办理”下，这个让自己如鲠在喉的难题，很快得到了解决。
十月伊始，奥密克戎突袭青城，在这场没有硝烟的战役中，土左旗于10月2日开始全旗临时社会面管控措施。正值国庆小长假、十月份“大征期”和新的税费优惠政策叠加出台期的关键期，在严格遵守属地疫情防控政策规定的前提下，土左旗办税服务厅迅速安排好人员进行值班，采取“值班人员前台办理+封控人员后方支援+税企微信群专人解答”的非接触式服务模式，及时接听税费咨询电话，保障“税费一站式综合服务中心”工作正常运行，做到交互式远程帮办、沟通式电话辅办、一站式全程跟办。
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沧海横流，方显英雄本色；危难之时，更见铁肩担当。自疫情防控工作开展以来，土左旗税务局充分发挥税务部门的服务职能，坚守在税务工作的“一线”，扛起税务人的职责，展现税务人的担当。用实际行动在抗击疫情中践行初心使命，在急难险重中彰显担当作为。
服务不见面 时刻都在线
——托克托县税务局办税服务厅信息
为落实呼和浩特市政府疫情防控相关要求，降低疫情传播风险，托克托县税务局党委高度重视，疫情期间，要求全体税干大力通过税企微信群、微信朋友圈、短信等各种渠道宣传“非接触式”办税，引导纳税人网上办税。并立即从疫情防控点抽调专业人员负责税费协同热线85-12366的接听、税企远程可视化交互平台的使用和电子税务局业务受理，确保所有网上涉税问题第一时间受理。目前“非接触”办税涵盖申报、缴费、发票业务等日常高频涉税费事项，纳税人均可通过线上业务自助办理，真正做到“见”与“不见”服务就在那里。
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目前，我局日均网上受理发票申领10户次，发票验旧17户次，发票票种核定5户次，跨区域涉税事项等其他业务5户次，税费热线接听50余次，真在做到“服务不见面、时刻都在线”。
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疫情当前，托县税务局包联五个小区和两个村镇，实行24小时值班制度，作为一分局全体工作人员也参与其中，一边防疫一边值守大厅，有的甚至晚上疫情防控，第二天又来大厅值守，连轴转，肉眼可见的疲惫。问他们累不累，他们笑着说：“作为共产党员，冲锋在前义不容辞，累点没关系，就是希望疫情阴霾早日退散，所有人的工作生活都能恢复正常”。
防控不断岗 服务不打烊
——和林格尔县税务局筹抓好疫情防控与税收工作
疫情当下，和林格尔县税务局干部以“人人有责、主动作为”的姿态冲锋在前，统筹抓好疫情防控与税收工作，凝聚骨干力量，保障线上线下服务不断，纳税人办税缴费无忧,确保10月征期平稳度过。
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大力推行“非接触式”办税缴费服务，充分发挥线上办税优势，依托电子税务局、税费协同团队、7212366协同服务热线、税企微信群、税企远程可视化交互平台等渠道，线上解决纳税人咨询和业务办理，充分转化线下办税压力，减少进厅人数，防止群众扎堆，减少传染风险，单日咨询量增幅达32%，日均进厅人数减少68%。利用社区网络，充分发挥税格员力量，加强“预约办税”的宣传力度，多部门抽调骨干力量，充实一线，保障重要环节，实现“1+1>2”的扩围综效。同时，全力保障办税服务厅口罩、消毒液、体温测量仪等基础配备，在做好通风、消毒等防控工作的基础上，安排导税人员引导纳税人缴费人戴好口罩在一米警戒线外排队等候，做好人员分流，出入不接触，减少交叉感染风险，坚决守好税费服务一线防控阵地，确保干部职工和纳税人缴费人健康安全。
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严格办公场所管理，所有干部职工进出办公楼扫码测温，外在人员在常规扫码、测温、登记的基础上，执行一楼接待制度。加强办公场所消杀工作，牢固树立‘时时防、处处防’的理念，坚持“全覆盖、无死角、无盲区、无空白”原则进行全面消杀，确保干部职工办公环境安全。扎实做好人员管理，层层压实责任，明确要求分管领导、部门负责人掌握分管人员动向，做好居家人员心理疏导和人文关怀，让感受到单位的暖心。
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抗击疫情“不松懈”纳税服务“不断档”
——武川县税务局疫情期纳税服务工作小记
国庆小长假已经过去，但是疫情防控仍处于攻坚期，疫情期间，武川县税务局严格落实上级相关决策部署，从速、从严、从实、从细采取有效应对措施。一方面，局党委统筹组织全体干部职工参与抗击疫情工作，另一方面，积极做好“非接触式”办税缴费服务工作，进一步优化线上税费服务，全力助企纾困解难，以实际行动为武川经济社会发展贡献税务力量，让“税务蓝”、“防护白”与“马甲红”共同坚守岗位、筑牢防线。
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疫情当前，税务干部勇于担当。为确保10月份大征期平稳运行，办税服务厅根据实际业务量，安排值班人员在大厅值守，业务骨干马英俊、陈腾岳、刘利军、侯兴元等主动请缨，肩挑重任。十月的武川气温骤降，狂风大作，恶劣的天气让在疫情防控卡点值守的税务干部十分难熬，尤其是刚刚值完夜班的马英俊。他在结束疫情防控值班点的工作后，又积极承接疫情防控期间的值班值守任务，坚持守在纳税服务岗位的第一线。他真诚地说道“作为一名常年奋战在税收工作一线的税务干部，我对各项业务、税费服务较为熟悉，国庆节后的第一个工作日，任务肯定相当繁重，又正值疫情肆虐，我应该用实际行动为新一代青年税务干部作出榜样。”值班首日，大厅及协同中心电话辅导首次接收、使用电子专用发票的纳税人5户，在线解答涉税咨询13条，非接触式办理各项税费业务7笔，切实解决了纳税人的实际问题。
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统筹协调，纳税服务不停摆。按照武川县疾控中心要求，武川县税务局驻政务服务中心办税厅处于关停状态，但是为了接听纳税人电话，处理纳税人急、难、愁、盼问题，我局领导多次和县里沟通，最终同意派一人值守，处理紧急工作，同时协同处理中心每日安排两名工作人员值班，负责税费咨询热线和税企远程可视化交互平台的接听，帮助解决纳税人提出的各类问题，保障疫情期间各项税费业务平稳有序、高效快捷推进。
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武川税务局利用税企微信群、钉钉、朋友圈等方式广泛宣传《市局关于疫情防控期间有关税费征管事项的通告》、《关于10月征期办税缴费的温馨提示》等内容，提示辅导纳税人缴费人选择电子税务局、自然人电子税务局、税企远程可视化交互平台、蒙速办、“码上办”、呼和浩特税务微信公众号等“非接触式”途径进行各类税费业务办理咨询，工作人员实时解答，有效引导，以确保日常税务工作持续稳定；同时我局在每个税企微信群设置一名协同中心人员负责解答纳税人缴费人问题，确保疑难问题及时解决。目前，我局各税务部门通过“非接触式”办税缴费服务开展线上政策宣传达2000户次。
武川县税务局将继续按照市局及武川县委、县政府要求，统筹规划、压实责任，在严格落实疫情防控各项要求的前提下全力保障机关运转，为广大纳税人缴费人服好务、办好事，解决他们的后顾之忧，同时筑牢疫情防控安全屏障，为疫情防控工作贡献武川税务力量!
清水河县税务局第一税务分局“三到位”全力做好疫情期间税费服务工作
近期，面对来势汹汹的疫情，清水河县税务局一分局齐心协力做好疫情期间税费服务保障工作，确保工作不缺位。
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一、组织领导“到位”。虽然因为疫情防控的原因，部分税务干部不能到岗上班，一分局的分管领导，一分局局长全力做好应对疫情期间税费服务的各项工作安排部署和应急预案，确保工作运转顺畅。
二、线上受理“到位”。疫情期间虽然暂停了线下业务办理，一分局每天安排值班人员线上处理税费业务，大力宣传践行“非接触式”办税，有效提升办税服务质效。
三、应急处置“到位”。针对疫情期间有可能出现的纳税人缴费人信访舆情，提前做到有预判，有准备，有方案，及时处理12345投诉工单，做到“纳税人有所呼，一分局有所应”，确保纳税人缴费人满意度不降低。
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后续清水河县税务局一分局将持续抓好各项工作落实，确保疫情期间税费业务办理质效，有效提升纳税人满意度。
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来源：国家税务总局呼和浩特市各旗县区税务局
编发：纳税服务科
责编：薛科科
编审：张霞
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