【基层动态】凝心聚力战疫情 精细服务显担当
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坚守岗位.向“疫”而行
坚守岗位 向“疫”而行
——新城区税务局第一税务分局抗疫实纪
10月8日，国庆小长假结束的第一天，本该是提振精神、卯足干劲走向岗位的一天，但我们的城市却按下了暂停键，疫情来势汹汹，多点散发、快速增长的态势让疫情防控形势变得严峻且复杂，市疫情防控指挥部也发出了国庆假期后继续加强对社会面管控的公告。在这样的形式下，新城区税务局一分局及税费协同团队积极响应市政府、区政府、市税务局疫情防控要求，并立足实际，统筹全局，为更好服务纳税人做出疫情轮岗值班安排，开展非接触式办税服务。
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上午8:30，负责值班的四名工作人员已到达工作岗位，电子税务受理办结、税费协同电话接听等工作都有条不紊进行着。假期后的第一天，工作异常忙碌，咨询电话一通接一通的打来，虽不能与电话那边的纳税人面对面交流，但工作人员仍以饱满的热情、诚恳的态度与其沟通，对纳税人的疑问及时做出解答并给予指导。同时，为了切实解决纳税人问题，充分使用远程交互式平台与居家办公的纳税人实现了真正面对面交流，真正做到了疫情肆虐，服务零距离。一分局及税费协同团队还成立了业务协助后援团，专门对电子税务局、发票代开、申报、疑难等问题进行协助解答，而后援团的成员多是因疫情原因封控在家，无法到岗的同事，他们虽不能在疫情防控一线与我们并肩作战，却时刻心系工作，心系群众，保持有问必答、有求必应的优良作风，为值班工作提供了强大的支持。
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经过值班人员的共同努力，办税厅实现了网上事项实时审批办结，不积压一户纳税人的申请。疫情当下，轮岗值班制将持续推进，坚守岗位的值班人员闻令而动、听令而行，必将主动担当作为，既落实好疫情防控要求，又保障好业务基本运转，与众多一线工作者共同筑起抗击疫情的“防火墙”。
抗疫服务两不误 线上线下齐发力
抗疫服务两不误 线上线下齐发力
——赛罕区税务局第一税务分局多措并举
抓好疫情防控与纳税服务
面对突如其来的新冠肺炎疫情，赛罕区税务局第一税务分局坚持把初心写在行动上，服务融入日常中，职责落到工作里，守土有责、守土担责、守土尽责。积极参与疫情防控工作的同时，多措并举确保疫情期间纳税服务工作落到实处。
守土有责 践行初心使命
虽然因疫情赛罕区政务服务中心整体关闭，办税服务场所暂不对外开放，但为了确保涉税涉费业务正常办理，赛罕区税务局第一税务分局坚持“一手抓疫情防控，一手抓办税服务”，以疫情期间服务“不打烊”为工作出发点和落脚点，在做好疫情防控工作的同时，全力保障涉税涉费业务办理。
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疫情期间，第一税务分局合理调配人员到办税服务厅值班，充分利用微信、热线电话、税企远程交互系统等非接触平台解决纳税人的涉税问题，让居家办公的纳税人也能及时得到辅导与帮助。24小时自助办税机有序运行、“电子税务局”随时候命、“税费协同热线电话”有问必答、线上业务申请及时办结、社保费缴纳如期进行，真正做到了“隔离病毒，不隔离服务”。
守土担责 居家坚守岗位
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在疫情防控攻坚阶段，部分小区采取封闭管理措施。为配合疫情防控要求，赛罕区税务局第一税务分局一些干部职工居家隔离暂时不能回到工作岗位。但居家隔离的他们依然守在电脑前、电话旁、网络中，为服务纳税人缴费人忙碌着，各项工作有序、高效推进。虽然受到疫情影响很多问题无法当面交流，但微信、税企远程可视化交互平台等线上渠道依然为服务纳税人提供了便捷渠道。也正是通过这些渠道，居家办公的税务人员对纳税人在申报、退税等方面的业务进行了远程指导。
疫情防控不松懈 税费服务不断档
疫情防控不松懈 税费服务不断档
——玉泉区税务局第一税务分局坚守纳税服务一线
近日，呼和浩特市面临着严峻复杂的疫情防控形势，玉泉区税务局第一税务分局坚决落实各项防疫工作部署要求，闻令即动、听令而行，积极支援一线疫情防控工作，全力保障纳税服务工作，抓好疫情防控工作“不松懈”，推广“非接触式”办税“不打折”。
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筑牢疫情防控堤坝，联防联控“疫”不容辞。第一税务分局青年干部们纷纷加入联防联控，有的在7个包联村驻扎值守，有的主动深入战“疫”一线开展志愿服务，亮明身份、身兼数职，在核酸检测、物资配送、值守执勤中贡献着税务力量。
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坚守纳税服务一线，线上服务时刻在线。疫情防控静默管理之后，第一税务分局迅速启动应急预案，每日组织9人组成3组专班，轮流前往办税服务厅接听税费协同热线、处理涉税费问题、深入疫情防控值守执勤。自派驻工作人员入厅开展线上工作以来，两日累积接听关于征期延期事项、延期缴纳税款操作、电子税务局注册和申报流程、新户登记及税务Ukey申领、社保费缴纳业务等五大类问题98通热线；通过税企微信群搜集并反馈纳税人关于如何申请延期缴纳税款、电子税务局使用情况及征期延期事项等3类问题100余条信息。第一税务分局全力推行“非接触式”办税，保障业务受理不断档、业务咨询不掉线、远程互动不停歇，实现“税费服务不见面、咨询体验无差别”，确保办税缴费服务不断、减税降费落实不止，凝心聚力打赢疫情防控阻击战。
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情防控不见面.线上服务不掉线
疫情防控不见面 线上服务不掉线
——回民区税务局齐心协力战疫情，尽心尽力优服务
惟其艰难方显勇毅，为其笃行更显担当。面对严峻复杂的疫情形势，国家税务总局呼和浩特市回民区税务局以不畏艰难的工作精神，全心全意的服务态度，一往无前的工作作风，做到办税缴费不断档，退税减税不打折，线上服务不打烊。
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坚守税费服务“主阵地”，打好疫情防控“攻坚战”。为落实呼和浩特市政府疫情防控期间，暂时关停部分办税服务场所要求，回民区税务局迅速相应，及时启动应急预案，紧急调集未被封控管理的业务骨干组建应急值守工作突击队，轮流坚守岗位，受理纳税人缴费人通过网上、线上、掌上等方式发起的各类涉税缴费业务。10月8日一早，回民区税务局办税服务厅轮值工作人员克服交通不便等困难准时到岗，完成税费热线接听、税企远程可视化交互平台操作及网厅业务受理等任务，确保纳税服务不断档。
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坚决推行“热线答办+网上帮办+云端辅办”的智慧办税模式，打通居家办税“最后一公里”。疫情期间，回民区税务局大力推广“非接触式”办税缴费方式，引导纳税人、缴费人在疫情期间办理业务通过网上渠道，选择电子办税（费）渠道，错峰办理，同时，安排轮值办税厅工作人员通过远程交互式等方式，对纳税人进行辅导，确保为纳税人送上“不打烊”的暖心服务。对于纳税人、缴费人的各类涉税费问题，回民区税务局抽调多名业务骨干组建应急值守工作突击队，接听“一站式税费综合服务中心” 热线 0471-6112366，做到纳税服务“不掉线”。指导纳税人、缴费人扫描“码上办”办税指南二维码，或通过税企微信群、“呼和浩特税务”微信公众号、钉钉i税服务平台等渠道，进行办税缴费咨询，随时解决办税缴费过程中遇到的问题，拓展服务覆盖面，体现云端服务“不停歇”。
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坚持疫情防控不松懈，守好服务场所“前大门”。按照疫情防控要求，工作人员坚持做好疫情防护的各项工作，严格执行进出制度，坚决落实“两码一测一登记”，进入办公区域人员均需佩戴好口罩、测温、出示青城码，做好自身防护，确保自身安全。定时对办税服务厅、自助办税终端、网上办税区等公共区域进行消杀，切实消除安全隐患。
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抗击疫情不松劲.纳税服务不止步
抗击疫情不松劲 纳税服务不止步
——金桥税务局多措并举抓好疫情防控与纳税服务
面对当前严峻复杂的疫情形势，金桥税务局上下同心、行动同向，举全局之力投身地方疫情防控工作中，同时统筹抓好防疫抗疫和税费服务工作两不误，将疫情防控常态化与应急处理迅速化相结合，坚实保障疫情期间税费服务“不掉链”。
坚守阵地，事事有回应。面对疫情防控和大征期叠加，金桥税务局纳税服务团队和税费协同团队的业务人员及时转变办公方式，采用“线上服务为主，服务专员兜底”的服务模式，安排人员全天候单位值守，接打税费协同热线电话，解决纳税人申报相关问题，安抚纳税人情绪，保证纳税人缴费人找得到人，问得清事。纳税服务团队坚守网厅工作，审批每日新增网厅业务，站好疫情每一班岗，保障纳税服务工作和后台业务处理有序运转。同时动态调整人员，确保各个岗位都有人在岗，定期开展线上工作会议，保证税收工作不断档、不脱节。
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真情服务，件件有着落。为确保第一时间及时准确解决纳税人问题，金桥税务局主动与纳税人联系，了解需求，排忧解难。通过税企网格群、税费协同热线电话、远程交互视频连线等线上平台及时解答纳税人疑难。同时被封控无法出门的业务人员组成业务后援团，在税企网格群中公布相关业务负责同志的手机方便纳税人及时联系，及时通报最新税务工作动态，协助纳税人处理各种问题，确保线上咨询不断线、办税缴费不断档。
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多措并举，处处有落实。金桥税务局持续加大宣传“非接触式”网上办税力度，积极倡导“网上办、掌上办”， 积极引导纳税人多走“网路”。为确需办理的特殊紧急事项，开通线上“绿色通道”进行办理，并通过税企网格群等及时发布网上办税教程，精准对接纳税人缴费人需求，引导纳税人缴费人“足不出户，指尖办税”。假期结束以来，金桥税务局已通过税企微信服务群转发“非接触式”办税缴费公告115次，接听4212366服务热线34通，解答涉税缴费问题160余条个，线上办理涉税业务52条，审批电子发票29户，有效解决了企业在非常时期的涉税需求，实现了疫情防控和纳税服务“两不误”。
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坚守职责不退缩，优质服务暖人心，金桥税务局将不断统筹规划、压实责任，在严格落实疫情防控各项要求的前提下全力保障税收工作不间断，办税服务不断档，为打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。
便民办税不打烊.疫情当前显担当
便民办税不打烊 疫情当前显担当
——空港税务局多措并举抓好疫情防控与纳税服务
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10月大征期已经开启，城市解封遥遥无期，在当前确诊病例仍在高速增长的形势下，全市的办税服务厅大部分不得不选择关停。但为了确保10月大征期平稳度过，积极响应市局安排，空港税务局充分发挥先锋模范带头作用，一手抓疫情防控，一手抓办税服务，不断优化升级服务措施，确保税费服务“不断档”，服务质效“不打折”。
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快速响应，疫情当前办税不停。线下业务虽然暂停办理，但线上服务不能松懈。通过协同热线，虽然和纳税人缴费人隔着距离，但也能为他们解决难题、讲解政策。作为办税服务厅的党员先锋杨瑞鹏，因刚做完手术处于康复期，无法长时间保持一个姿势超过一个小时以上，但听说大厅需要值守人员，第一时间报名参加值守工作；风险团队刘峰，此前已在抗疫一线连续值守多天，虽不在大厅工作，但也是老业务骨干，为保障纳税人的业务能够正常办理，通过局内统筹协调，重回大厅值守工作。
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贴心服务，网上办税便民利民。空港税务局依托内蒙古电子税务局、征纳互动平台、呼和浩特税务微信公众号等线上办税渠道，引导纳税人缴费人通过“网上办”“掌上办”“预约办”等非接触式办税方式办理税费业务，让纳税人缴费人足不出户就能够享受到优质的办税缴费服务。通过的办税厅值守人员，受理电子税务局业务办结，税费协同热线电话接听与解答，税企远程交互视频连线，增值税留抵退税办理，电子发票网格化以及纳税人满意度工作和风险应对等工作。但是按照区域防疫政策，工作人员严重不足，空港税务局第一时间启动紧急预案，实行“线上线下协同配合，一人多岗机动灵活”的机制，保障一线工作平稳运行，确保能准确解答解决纳税人问题，大力推广“非接触式”办税不遇阻，将居家无法出入的业务能手组成业务后援团，在税企网格群中公布相关业务负责同志的手机方便纳税人及时联系，同时，在网格群中及时通报最新税务工作动态，协助纳税人处理各种问题，在疫情期间做好一切准备，确保办税服务厅业务最大限度不受影响，实现网上办税不见面，纳税服务不打折。
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远程问办，畅通业务内部流转。疫情当前，许多企业无法正常营业，企业成本急剧提升，留抵退税是缓解企业压力的关键一环。空港税务局专门组织后台受理团队，值守人员受理纳税人在电子税务局发起的各项涉税业务，通过微信视频等方式完成纳税人的业务审核办理。在受理过程中，如果发现纳税人存在申请错误等问题，将立即通过电话方式及时与纳税人沟通，并提醒修改，确保纳税人线上正确办理业务。
下一步，空港税务局将继续在做好疫情防控、安全保障的同时，积极提供更加优质的办税缴费服务，切实解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。
凝心聚力战疫情.精细服务显担当
凝心聚力战疫情 精细服务显担当
——经济技术开发区税务局办税厅疫情期间工作动态
面对突如其来的疫情，国家税务总局呼和浩特经济技术开发区税务局两个办税厅在按照疫情防控有关要求关停后，坚持疫情防控与纳税服务两手抓，迅速整合两厅可用人员力量，坚守岗位，确保线上业务不能停，由于人手有限，办税服务厅进入历史低位运转，既要保障纳税人的涉税服务诉求，又要严格落实疫情防控要求。
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从10月8日起，经济技术开发区税务局严格按照疫情防控要求和规范，做好重点工作区域的定时清洁消杀。两个办税服务厅采取每日两人一组轮班制，负责办理各项电子税务局涉税业务。每天通过服务热线以及税费协同八个税企微信群向纳税人缴费人做好推广 “非接触”办税宣传引导，提倡和鼓励纳税人缴费人优先采取“网上办”、“远程办”、“咨询办”等非接触式方式办理涉税业务。
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10月9日一早，国家税务总局呼和浩特经济技术开发区税务局党委书记、局长祁世森在解除居家隔离后，第一时间来到办税服务厅看望慰问一线工作人员，详细了解自助办税设备、等候区、服务台等设施清洁消杀情况，办税窗口配备消毒液、口罩等防疫物资配备情况，叮嘱大家要认真做好个人防护，确保办税一线各项业务平稳开展。
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凝心聚力战疫情，精细服务显担当。在严峻的疫情形势下，为确保办税服务厅十月征期安全有序、平稳顺畅运行，我们将以毫不松懈的工作精神、全心全意的服务态度，抓好办税缴费不断档、退税减税不打折，结合疫情防控政策及形势变化，动态调整防控措施并及时向纳税人缴费人公布。
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来源：国家税务总局呼和浩特市各旗县区税务局
编发：纳税服务科
责编：薛科科
编审：张霞
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