税声嘹亮·初心十年|从0到1再到∞，网上办税这十年
中国共产党第二十次全国代表大会将于2022年10月16日召开。内江市税务系统举行了“税声嘹亮·初心十年”主题征文活动向党的二十大献礼，今天发布：从0到1再到∞，网上办税这十年。因为疫情，近段时间我一直居家办公，看到税企工作群里面各项工作依然有序开展，纳税人在电子税务局正常办理申报缴费，在征纳互动平台进行税费咨询，我感慨万千。
2014年，我正式成为中国税务的一员，被分配到基层税务所工作，成为了73户纳税人的税务专管员。
一天，所长给我安排了一项工作，让我对辖区内纳税人宣传推广BIMS系统软件，这是一个专门申报个人所得税代扣代缴的软件。在这之前，纳税人的所有涉税事宜都是现场办理的，从来没有网上办税的概念。
没有任何悬念的我们在宣传推广过程中，遇到了极大的阻碍。首先，纳税人现场办理涉税事宜的观念过于深刻，对网络办税存在一定的抵触心理；其次，财务人员年龄普遍偏大，对电脑操作不熟练，学习系统操作较为缓慢；第三，安装软件一个电脑只能录入一户纳税人的信息，对于兼职会计极度不友好。
面对重重困难，同事们集思广益，攻坚克难。所长告诉我：“纳税人不习惯，我们就慢慢培养；系统操作复杂，我们就化繁为简，让他们从最简单的开始操作。”由于单位内部全部都是内网电脑，安排我和另一个年轻的同事去网吧，加了两天班，把系统软件安装好并录入纳税人信息。这样，纳税人只需要把文件夹拷贝回去再打开，直接点击就可以申报了，大大降低了纳税人的接受门槛，就这样他们渐渐养成了每月网上申报个人所得税的习惯。
“李会计，您打开这个文件夹，在这里面找一个红色的‘税’字的图标，再双击它，就可以使用了。”
“张会计，又忘记怎么操作了啊。您看到左边的菜单栏了吗？您点击第三排的那个，在弹出来的对话框中，选择直接复制上个月的数据，核对无误后，点击发送申报就可以了。”
“申报不成功？您看看您是不是没有点击反馈信息，反馈信息显示申报成功才可以。”
“不用谢，您后续还有什么不懂的，可以再给我电话，好的，再见！”
就这样，我从对文件夹的复制粘贴教起，面对面手把手解决纳税人在申报中遇到的各种疑问，成功让纳税人每月养成了网上申报个人所得税的良好习惯。
2015年2月，网上办税服务厅正式启用。我所在的实体办税服务厅也与时俱进，增设了一台自助办税终端、4台互联网电脑，以及一名专门负责网上办税服务厅现场操作辅导的导税员，为网上办税保驾护航。
2022年，自助办税终端从1台发展到5台，互联网电脑从4台发展到20台，一名导税员已经发展成了导税团队，集纳税咨询、资料预审、办税分流、引导排队叫号、辅导自助办税、窗口临时调度、应急事项处理、受理投诉举报、服务质量跟踪、开展志愿服务等十大功能于一体，人员安排上，也由业务骨干担任。
随着电子税务局、四川税务公众号等网上办税渠道的持续推广和不断拓展，办税服务厅认真落实“一次办结”“最多跑一次”制度，184项全程网上清单。除了零星异常发票解锁、通过自助终端开具发票的纳税人和接受现场辅导网上办税的纳税人外，越来越多的纳税人选择了“非接触式”办税缴费方式。现在的办税服务厅，哪怕是在申报期内，纳税人的数量都不会很多，非接触式网上办税率常年维持在96%以上。
这十年，网上办税从无到有，从有到优。
十年前的纳税人：“这个网上办？不能现场办理吗？网上办理太麻烦了。”
现在的纳税人：“这个现场办？不能网上办理吗？现场办理太麻烦了。”
十年，税务人创造了一个新的税务时代；未来，我们还有更多的精彩。我是其中的小小奋斗者，在新的征途上必将扬帆远航。
来源：内江市东兴区税务局
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