鄂尔多斯市税务局：聚焦缴费需求 办好惠民实事
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近年来，鄂尔多斯市税务局不断突破现有办税模式，将影响办税缴费效率的“小事”作为解民忧的“要事”，创新推行优质高效智能税费服务，使纳税人缴费人办事选择更多、时间更省、成本更低、体验更佳，获得感、幸福感不断加码。
渠道更多 服务更快
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鄂托克前旗税务局税务人员入户宣传如何缴费办税
“今天早上接到牧区家里的电话，老爸得意的说，通过观看税务局推送的城乡两险缴费视频，扫个二维码短短几步就轻松完成了城乡医疗保险的网上缴费，老爸再也不用为跑一百多公里到镇上缴费发愁了。”企业会计梁龙一大早就在税企微信群里发消息，为税务部门缴费服务点赞。
自2021年上线运行金税三期社保费征管信息系统以来，全市税务系统持续拓宽缴费渠道，优化缴费流程，构建了线上线下相结合的缴费渠道。缴费人任选税务APP、微信小程序、微信城市服务、支付宝市民中心、蒙速办APP等“非接触式”掌上办理渠道都可以线上缴费，缴费更加安全、便利和省时。
http://file.tax100.com/o/202209/27/387_1664208951960.jpg?width=1080&size=148088鄂托克经济开发区税务局工作人员辅导群众在手机上缴纳城乡医疗保险
“棋盘井镇、蒙西镇农牧民较多，一部分农牧民距离镇区达一百多公里，尤其对于腿脚不方便的人群来说，每年缴费都是一个大难题，自开通网上缴费后，我们加大宣传力度，确保缴费人应知尽知，足不出户就能完成缴费，减轻了办税服务厅压力，方便缴费人，赢得了广大群众的称赞。”鄂托克经济开发区税务局工作人员程默冉高兴地说。
税务部门还联合人社、医保部门开展缴费宣传辅导，将最新出台、变动的缴费渠道、事项清单、办理流程和操作规范等内容，制作成图文链接和宣传手册，利用税务通、微信群、纳税人学堂和办税厅等平台渠道，全面推送发放给相对应的纳税人，确保宣传辅导精准到位。
网点更密 服务更优
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杭锦旗税务局业务骨干为纳税人讲解最新社保缴费政策
“现在网上缴费方式有很多种，但我年纪大了，眼睛花了，看不清手机，没想到一出门，在银行也能缴纳社保费，税务部门想得真周全。”家住东胜的缴费人李树拴在建设银行网点办完社保缴费业务后说道。
为解决缴费人就近缴费问题，鄂尔多斯市税务局与建设银行、光大银行等金融机构开展“税银合作”，让广大群众在全自治区设立的任何营业网点都可以缴纳社保费，真正实现了让广大群众少跑腿。
在银行办理的基础上，鄂尔多斯市税务局推出“税务+网格”缴费模式，让就近缴费更近一步。全市税务系统利用社区网格化体系，构建街道、社区、村委会三级网络，将社保缴费操作流程加入到社区“便民智慧服务站”中，由社区网格员为办事群众提供业务咨询、资料填写等全流程帮办服务，真正做到“出门就办”。
所辖基层税务局还分别组成 “帮办代办”团队，走进政务服务大厅、学校、社区、乡苏木镇征缴点和村部服务中心等地，“手把手”传授、“面对面”辅导，让缴费人充分享受“掌上办”等便民缴费举措，确保每个群众看得见、算得清、缴得顺，最大程度提高了城乡居民“两险”参保缴费率。
精细问需 服务更暖
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乌审旗税务局设立蒙汉双语服务岗，解决少数民族群众沟通困难问题
在推行多元化缴费渠道的同时，鄂尔多斯市税务局始终关注特殊群体，坚持线上线下“两条腿”走路，根据缴费人实际，推出特色服务。聚焦不使用智能设备的特殊群体缴费需求，在办税服务厅设置绿色通道，并积极提供预约服务、上门服务、双语服务，对特殊群体进行重点保障、兜底办理。
乌审旗一直以来是一个以蒙古族为主体、汉族占多数的少数民族聚居区。为此，乌审旗税务局在办税服务厅开设了绿色窗口，为退役军人、医护人员、消防救护人员、老弱病残孕等特殊人群优先办理业务，减少等待时间，提高了特殊人群办理业务的效率。蒙汉双语服务岗将“双语”服务引入日常工作中，解决了蒙古族群众在办税服务厅办理业务时沟通困难，造成政策理解不准确、信息填报不规范等问题。
“多亏你们税务人员，每月按时按点来为我们普及税务知识，教会了我们如何缴费办税，真是我们的贴心人。”大棚种植户杜世祥满怀感激地表示。鄂托克前旗税务局长期开展上门服务，主动送服务、送政策、送宣传到纳税人缴费人的家门口，实实在在解决了纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题。
全市税务系统将始终以纳税人缴费人需求为导向，深入分析税费政策宣传“盲点”，集中进行解决办理，进一步有效提高偏远乡镇纳税人缴费人的办税缴费便利度，全力打造最优税收营商环境。
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审 核 ? 姜连庆
编 辑 ? 纳税服务中心
作 者 ? 各基层局、李雁萍
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