黑河市税务局：“税务+街道”对接 服务与温情同行
http://file.tax100.com/o/202209/23/540_1663923334118.gif?width=637&size=284623为进一步优化税收营商环境，黑河市税务局积极探索推行“纵向系统共建，横向区域联建”的税务服务新模式，与街道办事处开展网格共建活动。税务人员深入街道与网格员进行对接，创建“税务+街道”服务驿站，实现“税务+街道+社区+居民”的深度融合。
黑河市税务局经过仔细筹划，选定北安市税务局为试点单位，指导该局与庆华街道办事处及所属社区负责人联合开展“税务+街道”服务驿站启动仪式。启动仪式后到庆华街道办事处开展“网格共建”的首次活动，把税收服务深入到街道居民中去，把税务政策送到百姓手中。
庆华街道办事处副书记表示：“本次活动，从居民最关心关注的政策入手，为辖区居民详细的讲解城乡居民养老保险和医疗保险缴费政策，以讲故事的方式，让街道居民了解哪些人应该缴保险、应该缴多少、到哪里去缴以及政府对特殊困难人群的补贴政策等，真正使参加听讲的居民能够听得懂、记得住、传得开、用得上。”为了巩固学习成效，工作人员从大厅办税资料、掌上办税流程等方面作了全面详细讲解，向在座的居民发放相关宣传资料。在培训结束后还设置了面对面答疑环节。此次培训答疑会内容丰富、准备充分，居民们认真听讲、根据重点做笔记，参会居民纷纷表示通过政策解读、现场答疑的方式让大家既明白了政策，又知晓了操作，希望以后多多开展此类活动。
选取居民数量多、街道繁华的庆华街道办事处为“服务驿站”联系点，税务干部来到“服务驿站”，面对面为纳税人解答问题，更方便讲税法宣传辐射到整个社区。赵女士是庆华街道热电社区的网格员，也是 “‘税务+街道’服务驿站”的工作人员之一。她说：“税务人员定期来“驿站”进行面对面答疑，受到居民朋友的热烈欢迎。我对这项新工作充满了热情和期待，不仅能发挥我在基层服务工作中积累的经验，还能学习了解税收相关知识。”
黑河市税务局根据“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的原则，将税务干部与街道网格员无缝对接，实现重心下移，多网合一。税务干部通过主动加入街道微信群答疑、服务驿站现场解答等方式帮助居民、企业解决实际的涉税问题。截至目前，已开展集中培训1期，为居民讲解社保、医保相关政策，通过微信群、驿站服务解答问题6个。
黑河市税务局紧盯目标，着力将纳税服务工作落实落细。目前已与街道网格员沟通收集行动不便、年龄偏大等特殊群体在办税缴费过程中的特定需求，根据其办税意愿提供送税到家服务。下步计划由网格员和税务人员上门帮办，在打通便民服务“最后一公里”基础上再“向上延伸一公里”，切实提升纳税人满意度。
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来源：极光新闻
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