【陇税雷锋 张掖风采】民乐税务：“帮办代办”贴心服务擦亮“陇税雷锋”品牌
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今年以来，民乐县税务局积极拓展线上办税缴费渠道，为纳税人提供涉税业务代办帮办服务，充分！发挥“陇税雷锋”全员帮办服务平台优势，确保纳税服务“不打烊”。
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“远程服务”无忧办，助园区企业蓬勃发展
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“我今天做的核酸报告结果还没出来，不方便进税务大厅，本以为今天办不了了，没想到就在六坝税务分局的‘陇税雷锋’群咨询了一下，没几分钟税务干部就把政策和操作指导都发过来了，还视频指导我办理，这服务真是又给力又省事！”位于民乐县生态工业园区的银河集团财务负责人章丽萍对税务局远程帮办服务连连点赞。
据悉，民乐生态工业园区位于张掖市甘州区、山丹县和民乐县交界处，现有小规模纳税人543户，一般纳税人166户，从业人员15000余人，是民乐县“强县域”的主要战场，对于集聚资源、激活要素具有重要作用。
今年以来，民乐县税务局主动服务地方经济发展大局，充分释放税收优惠政策驱动效应，全力支持园区企业蓬勃发展，在积极履行地方疫情防控责任的同时，持续加强“陇税雷锋”全员帮办服务，尽全力解除企业后顾之忧，实现疫情防控和纳税服务两不误，通过打造“线上申请+后台处理+远程问办”的服务流程，用最快速度办理涉税事项，确保税费业务及时响应解决，疑难问题及时回应解答，流程问题及时跟踪监督，让“数据”跑腿，努力实现办税“零时差”，持续优化纳税人缴费人办税体验感。
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“陇税雷锋”宣传小分队在民乐县生态工业园区开展政策宣传
02
发票寄递送温馨 税邮联手办实事
“我们办公地点离税务大厅有点远，来回不太方便，咨询‘陇税雷锋’热线后税务干部告诉我在网上也可以申领发票后，我马上试着申领了，没想到第二天就收到了，还是包邮的，真是太便民、太贴心了！”近日，民乐县吕氏海盛农牧专业合作社的赵娟高兴地分享了她初次在网上申领发票的喜悦。
据了解，民乐县吕氏海盛农牧专业合作社急需使用发票用以业务结算，民乐县税务局在了解到情况后，立刻开展“税邮专递”服务，会同邮政部门特事特办，第二天就将发票送到了纳税人手中。“在常态化疫情防控的关键时期，税邮深度合作，为群众送上安全便民的寄送服务，我们的工作人员也会尽快把‘税邮专递’送达，让纳税人无后顾之忧”，中国邮政集团公司民乐分公司的工作人员陈玉秀说。
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“整装待发”的税邮专递
常态化疫情防控以来，民乐县税务局深入推广“非接触式”办税缴费方式，不断优化创新“非接触式”服务手段。发票领用是办税服务厅最常见的涉税业务，民乐县税务局将发票申领作为“非接触式”办税重点工作中的首要突破目标，打出“大厅主导+分局宣传”组合拳，办税服务厅抽调业务骨干，配强自助办税区辅导力量，税源管理分局利用“陇税雷锋”互动平台、微信群大力宣传网上申领发票的便利性，辅导纳税人熟悉操作流程，引导纳税人网上办、掌上办，切实提升网申发票率。截至目前，已累计为59户纳税人邮寄纸质发票8803份。
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“敲门行动”解难题 上门服务显担当
“真是太感谢你们了，不仅及时核批了退税，解决了我们公司的困难，周末还专程上门为我们指导操作流程，避免了我们外出的风险！”甘肃西运集团有限责任公司客运分公司办税员邵彩虹不禁感叹道。
该公司主营客运服务业务，由于近期疫情反复，资金流转受阻，企业面临巨大压力，又因为疫情管控，办税员邵彩虹无法到办税服务厅现场办理，在了解情况后，民乐县税务局迅速行动，在严格落实疫情防控要求的前提下，按照“特事特办、急事快办”的原则，提供上门服务。辅导企业申报享受留抵退税政策，几天时间59万元的退税款就到了企业账上，缓解了企业的燃眉之急。
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民乐县税务干部视频指导纳税人办理业务
下一步，该局全体干部将不断发扬“陇税雷锋”精神，急事急办、特事特办、难事帮办，做到事事有人管、件件有着落，为企业提供多样化、个性化的办税缴费服务，确保疫情防控不放松、税费服务不停歇。
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作者| 赵婷婷 丁宁
编辑| 张忠宽
责编| 刘学亮
终审| 贾俊善
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